▲因一时贪念，害人害已，司机痛悔莫及。

　　燕赵晚报融媒体记者 刘文静

　　在刚刚过去的 2021 年元旦小长假里，省会市民高先生一点也不快乐，因为手机丢在旅程约车的网约车上，司机拒不归还，他发动亲朋好友、想尽一切办法联系司机想要回自己的手机，1 月 2 日司机终于交回手机，但手机里最重要的数据资料已经被删除了。

　　手机丢在网约车上，司机拒不承认怎么办 ? 遇到这个问题的绝非高先生一人。对于纠纷不断的网约车行业，业内人士表示，网约车仍然需要更多的规范，一方面司机素质亟待提升，一方面平台也需加强制度和责任建设。

　　丢手机

　　万元手机丢到网约车上 司机说没见

　　高先生是个生意人，他常用的手机是一款限量版的三星翻盖手机，花 1.28 万元从太和电子城买的。

　　去年 12 月 25 日上午，高先生从高德地图 APP 里约了一辆旅程约车，开车的司机姓郑，把他从卓达玫瑰园送到桥西区人民法院后离开。到法院后，高先生的另一个手机接到了朋友的电话，问他为什么常用的手机关机了，高先生这才发现，常用的三星手机不见了，他记得应该是丢到网约车上了。他马上联系网约车司机郑师傅，司机却说没有看见手机，也许是下一位乘客拿走了，高先生询问下一位乘客的联系方式，司机又说他从路边接的人，现金支付，没有联系方式。

　　因为丢失的手机里有很重要的数据资料和录音，涉及到一起案件，高先生非常着急，他放下一切工作寻找手机，并且到附近派出所报案。

　　在派出所，经过仔细回想，高先生确认手机丢在了网约车上，他再次联系司机郑师傅，明确说手机他可以不要，只要里面的数据资料，恳请郑师傅把手机还给他，他出双倍的价格买回。郑师傅仍然坚持没有看见手机。

　　▲旅程约车的这段路途，给高先生造成了很大的影响。

　　找手机

　　费尽心力做工作 司机交出了手机

　　在与司机的交涉过程中，高先生也致电旅程约车平台反映问题，平台表示会调查处理。在警方的介入下，旅程约车平台提供了两段录音，是高先生下车后司机继续行驶、接单的录音。

　　高先生认真地听了听这两段录音，再次确认了手机就在车上。录音中有明显的声音显示，司机发现了手机，并且联系二手手机商打算转卖，对方给的报价是 "1000-2000 元 "。听完录音后，他又联系司机，要求归还手机，司机仍然拒不承认。

　　从 12 月 25 日到 1 月 2 日期间，高先生想尽办法给司机做工作，一方面自己发信息晓之以理动之以情;一方面通过网约车平台预留的 " 紧急联系人 " 联系他的亲戚朋友，通过亲戚朋友给他做说服工作;同时向新闻媒体反映，通过媒体向司机施加压力。直到 1 月 2 日，司机郑师傅终于承认自己拿了手机，把手机交到了派出所。

　　1 月 3 日，高先生从派出所拿回了自己的手机，但是，手机里的内容已经被司机全部删除了。

 

　　▲费尽心力后，高先生终于拿回了这台一万多元的手机，但是里面的数据已经被删除了。

　　记者调查

　　旅程约车承认 " 有过失 "

　　在高先生费尽心力跟司机要手机的几天时间内，旅程约车平台做了什么工作呢 ? 高先生说，从丢手机开始，他给平台客服打了无数个电话，得到回复都是 " 已记录 "" 在调查 "，但是没有任何进展。在他自己的调查、追查中，平台没有给过他任何支持。甚至通过警方渠道要来的行车录音已显示出司机捡了手机、意图卖手机，平台都没有任何表示。在此期间，该网约车一直在正常运营中。

　　记者认真听了旅程约车平台提供的两段录音，一段录音中，有很轻的自言自语：" 今天还能弄个机子啊!"" 这大个机子!" 显然是司机发现手机后的惊喜;另一段录音中则是司机与另一个人的电话交谈，对方报价 "1000 多不到 2000"，还说 " 不能是捡的啊!" 显然是要转卖手机。

　　从去年 12 月 31 日到今年 1 月 3 日，记者也多次致电旅程约车平台，询问事情调查和处理情况。12 月 31 日，平台客服给出的答复是：" 没有处理结果，建议乘客走司法程序，我们会配合提供相关资料。"1 月 3 日，记者再次致电客服，把两段录音对话中的内容一一叙述，并且按声音出现的时间精确到秒告知客服，客服仍然说 " 会反馈调查 "。

　　1 月 3 日下午，记者最后一次联系旅程约车平台，告知客服人员，司机已承认拿了手机，并且交到了派出所，询问平台有何处理意见 ? 客服人员说，他会向上级汇报，一会回电话。

　　直到当天 18 点 16 分，旅程约车客服才给记者回电话，承认平台 " 有过失 "，没有听出来录音里的捡手机、卖手机内容，以后会改善。对于这件事的具体处理，客服说，他们将对司机进行封号处罚，对乘客的当次行程免单。

　　最新进展

　　涉事网约车封号停运 司机悔恨痛哭

　　在调查过程中，记者多次与涉事网约车郑师傅联系，郑师傅从起初的坚决不承认，到承认 " 跟警察说清楚了 "，再到被封号后的悔恨痛哭，可谓教训深刻。

　　1 月 3 日晚上，高先生说，郑师傅在发给他的信息中说，" 我再次道歉，我知道我错了，我现在失业了没有经济来源了，想死的心都有，实在是对不起 ……" 他给郑师傅打电话，郑师傅哭得很厉害。

　　高先生告诉记者，丢失的数据给他造成了很大损失，他原本是打算起诉这家网约车平台的，但是起诉平台必须先起诉司机，现在郑师傅已经受到教训了，他不忍心再雪上加霜，所以决定放弃起诉了。他后期再想办法找找专家看能不能恢复数据。

　　纠纷不断

　　网约车仍需制度规范

　　乘坐网约车丢了手机，司机说没看见，这样的事情已屡见不鲜。高先生有录音为证，还要费尽心力才拿回来被清空的手机。没有明显证据的纠纷更是难以处理。

　　肖先生告诉记者，去年暑期他家孩子就在网约车上丢了一台新买的华为 Mate30，怎么都要不回来。肖先生的孩子去年刚考上大学，他花 4000 多元给孩子买了一部华为 Mate30。7 月 22 日，孩子带手机出门，叫了个网约车，下车后就发现手机不见了，赶紧给司机打电话，司机说没看见手机。肖先生说，孩子就是在网约车上打了个电话就把手机放身边了，下车忘了拿。可司机拒不承认。他给平台多次打电话投诉，因为没有明确的证据，最终也就不了了之。

　　网约车司机捡到手机拒不归还会承担什么样的法律责任呢 ? 北京赵鹏律师事务所的赵鹏律师说，《刑法》规定：" 将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，依照前款的规定处罚。" 可以看出，网约车司机捡到手机等财物，被索要拒不归还的行为涉嫌侵占罪，数额较大将承担刑事责任。

　　业内人士表示，在网络时代，网约车确实给人们生活带来了很多便利，但是行业门槛较低乱象多，仍然需要更多的制度规范。比如抬高一些门槛，对申请的司机多一些考察，多一些培训，提升整体的司机素质;还有，车内最好能有录音录像，一旦发生纠纷可以查证。