文 / 图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧

　　" 我三年没在小区居住，也没有申请空置，前几天去补交暖费三年合计 3300 多元，滞纳金却要收 4300 多元，这合理吗 "" 我住的是老旧小区，厕所和厨房都没有暖气，可以自行加装吗 "……10 月 29 日上午，供热部门四位代表来到本报编辑部接听供暖热线，能够解答的现场答复，有些具体问题现场记录下来，反馈给公司相关部门进一步处理。

　　做客本报供暖热线的四位嘉宾分别是：

　　王宏伟：石家庄市供热管理中心总工程师

　　李扬：石家庄华电供热集团有限公司长安管理处处长

　　鄂静：石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任助理

　　单彦军：国家电投东方能源热力公司客服稽查中心党支部副书记兼副主任

　　【热线实录】

　　关键词：违约金

　　日违约金不得超过采暖费的千分之二

　　长安区棉四小区王先生：我的房子空置了三年，由于种种原因，在这三年的供暖期也没有去辖区供热公司申请空置房。今年供暖期来临前，到供热公司去交纳取暖费，对方说不仅要补交前三年的暖费合计 3300 多元，还要交纳 4300 多元的违约金，这合理吗?供热公司告知，违约金是按照采暖费的日千分之二计算的。我家暖费一年大约 1150 元，对方说我的违约金，第一年是 2300 多元，第二年是 1600 多元，第三年是 670 多元，这是咋算的呢?怎么比暖气费还要高?

　　王宏伟：根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》(供指办【2016】37 号)第 9 条：热用户应在每年 11 月 10 日前向供热单位全额交纳采暖费，12 月 31 日仍未交纳的，应从即日起按日计算违约金。违约金由供用热双方在合同中约定，日违约金最高不得超过采暖费的千分之二。供热单位对逾期未交费热用户进行限热的，限热期间依限热天数参照空置房热费标准收取热能损耗费，违约金不再累计。

　　关键词：计热面积

　　没有房本的以购房协议为准

　　桥西区东三教小区刘女士：我们这个小区采暖费原来都是小区物业代收的，由于房产证尚未办理下来，每年采暖费的计热面积都是按照购房协议上的建筑面积约 89 平方米交纳。今年该小区的采暖期热用户直接交给供热公司，我去交费时，供热公司显示的我家计热面积大约是 94 平方米，可与我家户型相同的住户办下的房产证显示建筑面积是 89 平方米左右，这到底是怎么回事儿?

　　李扬：按照《石家庄市供热用热条例》第 32 条规定，民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准，双方发生争议时，以住房行政主管部门认定的面积为准。暂时没有取得《房屋所有权证》的，计热面积以购房合同或协议为准。针对刘女士家的情况，可能是物业移交手续时或系统录入时出现了面积误差，需要刘女士持购房协议到华电营业厅办理变更手续。

　　长安区书香华苑李女士：这个小区的房子已经入住 10 多年了，此前都是按照购房合同的面积交纳暖气费。2020 年 1 月份，不动产权证办好了，面积比原来缩水了 4 平方米多，请问今年交费时能否按照不动产权证的面积交费呢?如何更改热费卡的交费信息呢?

　　李扬：根据法律规定，可以按照不动产权证上的面积交费。需要业主拿着热费卡，和热费卡所登记的业主的身份证到所在片区所办理即可。书香华苑小区归长安管理处华清片区所管理，具体地址在书香华苑底商 4-0104.

　　关键词：停暖退费

　　停暖超过 24 小时按约定退费

　　新华区红星国际小区 8 号楼一位居民：去年供暖期，由于位于地下车库的公共供暖管道有漏水现象，导致该楼个别单元热用户家中连续数日停暖，今年去辖区供热公司交费时，对方按全额收费，没有任何减免。

　　单彦军：按照《石家庄市供热用热条例》第 20 条规定，热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热，并履行下列义务：诸如采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过 24 小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。针对这位热用户反映的问题，他们会尽快调查核实，若情况属实会按照规定给予退费处理。

　　关键词：" 串改并 " 费用

　　改造费按建筑面积收取

　　长安区东柳路化肥四区王先生：这个小区今冬供暖前进行了暖气 " 串改并 " 改造，施工队收取改造费时都是按照建筑面积收取的，不知道是否合理?

　　李扬：暖气 " 串改并 " 资金只有户内管网部分需居民自费。换热站、院内管道、楼内立管等公共管网改造费由市、区两级财政和供热企业共同承担。了解到的信息是，居民户内改造费用有资质的正规施工企业报价多在每平方米 40 元左右，且都是按照建筑面积收取的。

　　关键词：空置后想恢复用热

　　分两种情况：一种可办一种不能办

　　长安区赵女士：我有一套房子，租房人刚刚退租了，想问一下，办了空置手续后，如果又想恢复用暖，是否可行?怎么办手续?怎么交费?

　　李扬：要分两种情况，区别对待。如果是并联管道，是可以的，居民持热费卡和身份证到所在片区所办理即可，但是无论什么时候恢复用热，都需要补交全额热费的 80%。如果是串联管道，由于管道已经断管，又处于供暖期，管道有压力，不能停暖也就无法接通管道，因此不能恢复用热。

　　关键词：暖气不热

　　暖气不热要找专业人士检测

　　多位市民：我是北杜新区的业主，去年整个小区暖气不热，家里连 15 摄氏度都到不了;我是红旗大街 152 号市政府人防宿舍 1 单元的住户，我们家有一个屋子四五年暖气不热了，希望供热公司关注 ……

　　王宏伟：导致室内不热的原因有很多，从大的方面说，热源是不是足，换热站能力是不是够，小区供热设施工程质量是不是能保证等。如果小区或整栋楼供热没有问题，仅个别户室内不热，不热原因也不少，如擅自改动供热设施，如挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热;私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果;室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内，地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低;有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大;部分用户加装管道泵等。

　　用户家若暖气不热，可拨打各供热企业公布的客服电话反馈，还可通过供热企业的微信公众平台反映，也可向居委会供热网格化管理服务人员反映，要求专业人员上门帮忙查找原因。通过反映解决不了的，也可向区供热办、区长公开电话反映或投诉，若仍未得到解决的，可拨打 12319 城管服务热线投诉。

　　关键词：加装暖气

　　改造供热设施需申请

　　长安区光华小区一位用户：这是一个老旧小区，厨房和厕所都没有安装暖气，导致室温不高，我们是老年人，冬天怕冷，我们自己是不是可以在厨房和厕所加装暖气片呢?

　　鄂静：按照《石家庄市供热用热条例》第 29 条规定，任何单位或个人不得实施下列行为：擅自接管用热;在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水;擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖;擅自在供热管道上安装管道泵;破坏供热计量器具准确度;其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。针对光华小区这位热用户反映的问题，如果热用户有诉求想要改变原有的或增加供热设施，需向辖区供热公司递交申请，申请通过后方可施工，改动结束后还需经过供热公司验收。如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，将按相关规定处罚。

　　【提醒】供热前夕用户要四注意

　　目前，省会供暖已进入倒计时，市供热管理中心提醒广大用户以下几点：

　　1、不建议私自对暖气管道进行改造。

　　2、供暖初期家中一定留人，注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。上水时，住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线接口处，如感觉潮湿就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微漏水也需要及时维修，否则一旦进入供热期，系统压力增加后，容易造成暖气设备爆裂，发生伤人损物等情况。一旦遇到暖气片开裂，应该立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上，已分户的居民立即关闭自家阀门，联系专业技术人员进行维修。

　　3、供热前，最好对暖气片进行一次卫生大扫除，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，不利于身体健康。

　　4、排空内部气体。无论是新房入住、开始使用暖气片，还是今年更换了暖气片，供暖时一定要将暖气片里的空气放净，否则散热效果会大打折扣。