在2023年“3·15”国际消费者权益日来临之际，邯山区市场监管局组织12315投诉中心、农林分局工作人员，走进邯山万达广场开展消费维权知识培训宣贯活动。万达广场员工及农林分局辖区部分餐饮店、药房从业人员等共计100余人参加了此次活动。

　　活动现场，12315投诉中心工作人员紧跟当前消费者维权形势，全面围绕“企业应如何对待消费者投诉”这个主题，就怎样避免被投诉，怎样站在消费者的角度去解决投诉，怎样更好地发挥消费维权站的作用等问题进行了详细的讲解，并列举很多丰富有趣的实际案例与大家分享。同时，现场一对一解答商户提问，并提出相关建议和意见，让商户在合法经营的同时用法律知识武装自己，赢得阵阵掌声。

　　此次消费维权知识宣贯，有效提升了参训人员处理投诉的能力和水平，大家纷纷表示获益匪浅，学到了很多“干货”，今后将把学到的经验和方法融入到工作中，更好地为消费者服务。

　　来源丨区市场监管局