尊敬的燃气用户：

　　最近有部分普表用户收到了燃气缴费提醒，用户发现与实际用气量不符，对气费产生疑问，不清楚具体原因，遇到这样的情况该怎么办呢?下面，我们将对这些疑问进行一一解答。

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　　为什么会收到估抄短信?

　　去年由于疫情原因，导致入户抄表困难，为保障用户正常用气，我公司对部分普表燃气用户采取了估抄方式进行收费，根据平均用气量进行估抄。

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　　估抄不准该怎么办

　　如果用户收到欠费信息，或者您发现气费的收取与实际用量不符，可以拨打客服热线5512345告知您的实际表数，或者微信关注邯郸华润燃气公众号，进入微网厅自报表数，也可将实际表数拍照片后前往营业厅办理。还可以跟分管用户辖区内的抄表员联系，我们都将按照“多退少补”的原则进行最终结算。

　　另外，抄表员也会在下次入户的时候根据您家实际用气量进行核算，对气费不符的情况进行多退少补。

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　　特别强调

　　在此特别强调，估抄气费可免收违约金，请广大用户不必惊慌。后期我们将会合理安排抄表方式，尽量减少估抄次数，如果再次开展估抄工作，我们将会通过公众号及时发布相关信息，提前告知广大用户，也请大家不用紧张，遇到估抄同样可以通过上述方式进行处理。给您带来不便敬请谅解，感谢广大用户对我们工作的支持!

　　来源：邯郸华润燃气