邯郸市民任女士向民生大视野反映称，今年2月份家里装修新房时，购买了一组格力品牌的中央空调，安装完成进行智能操作时，发现这其实是一组无法识别具体身份的空调，心存疑虑的任女士找商家退货，没想到遭遇了退货难的问题。

　　今年2月6日，任女士在丛台区东环路与和平路交叉口附近的一家中央空调经营门店，花17500元购买了一组格力牌中央空调，里面包含三台空调内机和一台空调外机。2月9日工人安装后，任女士当天就对空调进行了开机测试。

　　任女士察觉蹊跷后，紧接着就查看了所购买的格力空调的外装箱和机器的外观。这一查，让悬着的心，更加紧张了起来。

　　现场，记者对任女士家所购买的格力中央空调进行了查看，发现识别空调身份的条形码和出厂编号都存在问题。

　　任女士购买的是正规的格力品牌中央空调吗?为什么识别产品身份的信息会出现残缺?带着疑问，记者找到了这家中央空调经营门店。接待记者的店内工作人员表示，这台空调不是她的，不清楚任女士家购买空调的细节。店面负责人也在外面办事，不方便回来。现场，记者将一情况反映给了丛台区市场监督管理局东站分局，10多分钟后两名工作人员来到了现场。

　　记者：你营业执照在哪?有没有人家格力空调品牌的授权书?

　　店员：您在说什么我不太清楚。我来的时间不太长。

　　丛台区市场监督管理局东站分局 王队长：交代你个事，抓紧时间，给宋 总联系，让他给我回电话，最晚(下午)1点来钟给我回电话。

　　王队长告诉记者，目前他们市场监管部门已经介入这起投诉案件，并对案件展开了相关调查。

　　与此同时，格力空调邯郸市场售后负责人邵经理在电话中也向记者证实，任女士购买中央空调的这家店，其售卖的格力品牌产品，未经过授权允许，且该店售卖的任何格力品牌产品都不会享受到官方的售后服务。

　　现场，任女士再次提出退货退款要求，丛台区市场监督管理局东站分局王队长表示会尽量帮着协调。节目播出前，丛台区市场监督管理局东站分局再次给记者打来电话称，事情已经有了新的解决方案。