成安的谷先生给《民生大视野》反映，自己12岁的儿子，一个多月的时间里，竟然在多家游戏平台充值了2万5千多元。

　　谷先生的儿子今年只有12岁，平时一直用家长的苹果手机上网课。2022年12月，谷先生去银行取钱突然发现，原本两万多的存储卡，就剩下不到200块钱了。在打印出银行流水后他发现，从2022年11月中旬开始，出现了大量的手机转账款项，再核对转账时间，谷先生想到了自己的儿子，细问之下儿子承认是自己玩游戏充的值。

　　谷先生说，苹果手机的微信绑定了银行卡，孩子很可能是在自己买东西时，看到了支付密码。在每次游戏充值后，儿子都会偷偷删除银行短信提醒，所以谷先生一直没有发现。

　　谷先生表示，让孩子知道支付密码是自己的疏忽，但是孩子是未成年人，这么大数额的游戏充值，应该予以合理退还。采访中记者了解到，谷先生儿子充值的游戏一共有四款，分别为香肠派对、逃跑少年、王者荣耀、和平精英。为帮助谷先生，记者分别联系了这四家游戏公司，其中，逃跑少年游戏方答复，谷先生可以提交未成年人退款申请后再进行后续的退费协商。

　　王者荣耀游戏方表示会将该情况反映，并随后与谷先生联系。

　　但香肠派对、和平精英则称，由于转账是通过苹果手机商城完成的，退款的问题需要询问苹果公司。

　　随后，记者联系了苹果400客服电话，在经过40多分钟的拨打，和三四个部门的转接之后，对方给予了答复。

　　在发稿前，苹果400客服与谷先生取得了联系，并表示可以全额退还其儿子的充值费用，但是要在30个工作日之后。

　　回想去年我们民生大视野栏目组，采访报道过类似未成年人游戏充值的事件不在少数，两千、六千、两万、七万。虽然帮助不少市民退回了部分款项，但也有不少款项无法退回。这一方面我们要求游戏公司和第三方支付公司能更加完善支付机制，而另一方面我们更想说的是家长在其中的重要责任，教育好孩子，管好自己的支付密码以免造成不可挽回的经济损失。