5月13日上午，邯郸公交集团收到一封特殊的感谢信。与以往不同的是，23名乘客联名写信只为对33路公交车长张海刚周到细致的服务表达感激之情，也揭开了乘客们与公交车长之间的一段段暖心故事。

　　信中这样写道：张海刚师傅总是微笑服务、热情有加，他驾驶的公交车又快又稳，从未出现过一次迟到或延误。每逢雨雪天气，张师傅尽可能照顾每一位乘客上下车，温馨提示注意安全，并且车辆总是能保持干净卫生，受到乘坐此线路班车的职工一致好评，大家都感到由衷的满意和衷心的赞赏……

　　张海刚是公交33路线的一名驾驶员，同时还兼任邯钢西三号线班车的驾驶工作。习惯早起的他，每天早上5点30分，都会准时到车场准备发车工作，尤其在跑班车时，他总是提前半小时抵达东柳大街与人民路交叉口，等候乘坐邯钢西三号线班车的乘客，完成班车任务后再返回线路投入营运工作。

　　“起步稳、行车稳、停车稳”是在张海刚沿用多年的“稳”字诀，为了更好地服务乘客，他在加强业务知识学习、强化安全管理、规范驾驶行为的基础上，不断摸索创新服务举措，总结出“等一等、帮一帮、扶一扶、让一让”的工作方法，践行“上车不稳不走、下车不稳不走”的服务理念。

　　在以往的工作中，张海刚热情细心，拥有15年驾龄的他不仅车开得平稳，而且服务态度好，连续多年无投诉、无事故、无违法;对待乘客的提问，总是热心解答，不厌其烦;遇到有行动不便的乘客时，他总是主动扶一把;遇到记忆力不好的老年乘客，他会主动停车提醒其下车;对行动缓慢的老年人，也总是不急不躁，努力最大的帮助。

　　面对老乘客们的突然来信，张海刚既惊喜又感动：“没想到大家会用这样的方式肯定我的工作，这对我来说是莫大的鼓励，我会把这份感动记在心里，将优质服务践行在点滴工作中，继续发扬公交人吃苦耐劳、无私奉献的光荣传统，为乘客们带来更加美好的乘车体验。”