河北日报讯(通讯员武琳琳)今年以来，邯郸市群众工作中心不断优化服务环境，规范工作程序，改进工作作风，全力打造“人民满意窗口”，信访公信力和群众满意度不断提升。

　　今年4月，该中心对软硬件设施进行升级改造，实施五大“亮化工程”。“亮环境”，对接待大厅升级改造，使接待场所布局更具人性化，确保接待大厅宽敞明亮、整洁干净、秩序井然，为信访群众创造温馨、舒适的诉求表达环境。“亮设施”，候访、接谈、联合接访功能分区，信访事项查询系统、电脑设备一应俱全。“亮身份”，在接访大厅公开接访人员的姓名、职务、岗位职责，公布接待来访工作流程，来访事项受理办理流程等信息。“亮制度”，来访接待、交办转送等工作制度上墙，明明白白展示，认认真真执行。“亮文化”，接访大厅、走廊、办公室等处信访文化氛围浓郁。

　　服务群众，当好群众“贴心人”。认真践行“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众之事当家事、把群众工作当家业”的“四家工作法”，端正态度，规范行为。接访人员统一挂牌上岗，认真做好接待、告知、交办工作，对群众反映的问题能当场解答的，即时答复;不能当场解答的，告知群众处理程序，变坐等服务为主动服务，努力实现信访群众“最多访一次”的目标。

　　规范程序，传导化解“责任链”。严格落实“首接首办”责任制，重点规范来访登记、接待受理、转办交办、跟踪督办等关键环节，所有工作制度、办理流程全部上墙公示。深化职能部门联合接访，目前已有组织部、纪委监委、人社局、自然资源和规划局、教育局、房管局等17个部门入驻，及时解答办理相关信访事项，提高接访办访实效。

　　源头吸附，领导接访“听民声”。市级党政领导每周一、三、五公开接访，市委书记张维亮带头，今年以来先后4次到中心接访约访23批次，耐心倾听群众诉求，现场研究解决方案。市长樊成华先后3次接访约访重点疑难案件，多次研究调度房地产等重点领域信访问题。其他市领导以身作则，主动约见信访人，面对面听取诉求，实打实解决问题，取得明显成效。各县(市、区)每天安排县级干部敞门接访，并推行预约挂号、重点约访、跟踪督办等机制。

　　聚焦主业，练就接访“真功夫”。开展理想信念教育，促使每位窗口接访人员牢记全心全意为人民服务根本宗旨，树立“小窗口、大舞台”的工作理念和“爱岗敬业、优质服务、诚实守信、快速高效”的职业道德形象，规范窗口服务的仪容仪表、言行举止、服务态度。通过集中授课、专题讲座、以会代训、单独辅导、岗位练兵等形式，全面提高信息系统运用等基础业务的技能和水平。