河北日报讯(通讯员李燊、靳亚婵)为让群众或企业在办事过程中遇到不顺心的事能够及时反映，从而有的放矢快速解决，邯郸市邯山区行政审批部门设立“吐槽”窗口，让“我为群众办实事”实践活动落实到细枝末节上。

　　“吐槽”窗口设在邯山区行政审批局一楼大厅。大厅中明显位置上的标识牌标明：“只要你在我局窗口办事过程中有不顺心的事儿，无论大小，都可以在此窗口向值班人员或通过电话8025885、邮箱xxzz5885@163.com等进行‘吐槽’，我们保证对您反映的事情第一时间进行了解，第一时间向您反馈并做好整改提高工作，力争以一流队伍、一流环境、一流服务推动营商环境更优化……”

　　据了解，邯山区行政审批局安排专人每月对群众“吐槽”的问题进行分析、归类、研判，自觉查找出企业群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点，并制定相应措施和对策，再从这些问题中找出共性问题，集体研究解决，不断提升服务质量，缩短办事流程，优化营商环境。

　　同时，该区在全区推行“容缺受理”，即在对申请人主要申报材料齐全、次要条件或手续有欠缺的情况下，通过“容缺受理”先期办理，提升审批效率;推行“跨区通办”，打破传统登记申请模式，实现了“就近办理、异地申请、异地办结”，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　截至目前，邯山区“吐槽”窗口共接到企业群众“吐槽”18次，办结率达100%，群众满意率100%。