邯山区市场监管局耐心服务做调解终化干戈为玉帛

来源：邯山新语编辑：保存2021-08-16 10:30:55

　　家住邯山区滏漳路的张女士曾在家门口的美容院花费2万余元办理了三张美容卡，后来该美容院拆迁，商家公示承诺可到市内任何一家连锁门店享受美容服务。因工作比较忙，加上家务琐事缠身，来回奔波消耗时间，张女士想退掉这张美容卡。

　　6月底，张女士拿着卡来到门店，想计算一下消费服务的次数和卡内剩余款项，因时间间隔太久，又是从别的店转过来的顾客，店长和员工已更换过好几次，底账查阅相当麻烦，现任店长又不知情，于是双方发生了争执。张女士前前后后跑了七八趟，事情仍得不到解决，心急如焚的她为此落下了一块心病，百般无奈之下，她通过市长热线进行了投诉。

　　7月初，邯山区市场监督管理局贸易分局12315消费者申诉举报站在接到区指挥中心派单后，第一时间指派孟卫东、宋有林两位工作人员进行现场调查，向张女士了解相关情况后，联系该美容院邯郸运营总部主任，搜集整理证据资料。7月23日，约定双方在分局二楼会议室主持公开调解，调解现场双方各执己见，从消费服务次数、金额方面产生争议，就卡内剩余款项未能达成统一意见，第一次调解终止。

　　本着公平、公开、公正的调解原则，结合现阶段开展的党史教育主题，真正把为群众办实事落到实处，贸易分局申诉举报站工作人员依据《单用途商业预付卡管理办法》和《消费者权益保护法》相关规定，多次到美容院翻阅资料，询问当时办卡人员及公司财务收入，并与邯郸运营总部沟通交流，运营部答应和总部积极协调，妥善处理此事。双方于8月12日下午再次到分局进行第二次公开调解，最终达成一致意见，并在调解书上签字。