因迷恋网络游戏，熊孩子偷用家长手机向游戏平台充值2万余元，将家长的血汗钱挥霍一空。近日，魏县公安局德政派出所民警急群众之所急，通过耐心与客服沟通协调，成功帮助家长追回全部充值资金。

　　8月11日，德政镇某村一位老人带着一个10岁左右的男孩到德政派出所来求助，老人情绪激动，紧张的说不出话来。民警在安抚了老人后，了解了事情经过。原来老人是男孩儿的爷爷，父母常年在外务工，男孩儿一直跟着爷爷生活。男孩在上网课之余，用爷爷的手机在多个游戏平台注册账号、购买装备，共计花费2万余元。这笔钱是老人一年的收入，全被男孩花在了游戏中，令老人心痛不已。

　　获悉事情原委后，民警立即与游戏平台取得联系，经过沟通协调后，游戏公司回复可以退回钱款，但需要事主一系列的材料证明以及转账记录等资料。考虑到老人文化水平不高，且不熟悉电脑操作，民警便耐心地帮他填写资料，亲自操作退款流程并传送相关证据材料，经过几个工作日的等待审核后，游戏公司先后将2万余元游戏充值款全部退还到原支付账户上。

　　8月27日上午，老人带着写有“情系百姓办实事 爱心帮扶安民心”的锦旗来到派出所，对民警的热心帮助表示衷心的感谢。

　　民警提醒

　　未成年孩子对事物往往缺乏自控能力和分辨能力，家长应加强对未成年的监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念，严格控制孩子使用手机的频率和时间，避免孩子沉溺于网络游戏。同时，家长要严密设置、保密好手机锁屏和支付密码，并不时更换密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。