近日

　　峰峰义井镇山底村的村民

　　不用到区政务服务中心

　　就可以在山底社区综合服务站

　　用自助服务一体机

　　办理道路运输经营许可证等业务

　　今年来，峰峰行政审批局持续优化当地营商环境，紧扣“智能化”“便利化”两个关键词，全面推动更大范围、更广领域、更深层次的“一网通办”改革，着力打造政务服务特色品牌。

　　聚焦需求，实现政务服务“就近办”

　　为民、便民、惠民，最大程度满足办事群众所需，始终是区行政审批局工作的出发点。区行政审批局以入列全省首批融合共建村(社区)综合服务站试点区县为契机，统筹推进全区综合服务站建设，打通服务群众“最后一百米”。

　　“综合服务站是基层服务群众、服务民生的窗口，我们在现有综合服务站基础上，积极与区供销合作社、建设银行峰峰支行、区邮政公司等部门进行对接，推进共建部门平台接入整合，聚合各共建部门优势资源，并在硬件设施和信息服务等方面实现共建、共用、共享、共赢，为农民和新型农业经营主体政务、金融、供销和邮政等各项服务。”区行政审批局局长张海涛介绍。

　　目前，峰峰198个村(社区)已经全部消灭村(社区)级综合服务站服务空白，各综合服务站均能办理人口计生、应急管理、卫生健康、民政事务、医疗保障等常办便民服务87项，基本实现了“大事不出镇，小事不出村”目标。今年，各村(社区)级综合服务站已累计办理业务17万余件。

　　为进一步提升基层政务服务能力和水平，区行政审批局以山底社区为试点，设立全区第一台“政务服务自助一体机”便民服务终端，让群众办事更舒心、更方便。“目前，‘政务服务自助一体机’正式上线的有道路运输经营许可证、卫生许可证、食品经营许可证等高频服务事项办理功能，待试运行一段时间后，将在全区进行推广使用。”政务服务科负责人说。据了解，此项工作目前在全省尚属首创。

　　上门服务，变“等着办”为“主动办”

　　区行政审批局把市场主体作为服务工作的立足点，打造优质政务服务环境，进一步提高服务供给能力。

　　“需求在哪里，服务就延伸到哪里。我们为方便企业办理业务，将窗口审批服务前移，由原来‘坐等审批’转变为‘主动服务’，努力为企业‘提前服务’，切实提高审批效率和实效。”区行政审批局投资项目科负责人介绍道，区行政审批局明确专人主动对接各企业，加强沟通联系交流，精准掌握企业需求，并指导企业了解业务办理流程。维迪智能装备是峰峰矿区重点招商项目，区行政审批局主动对接，用心服务，得到企业的充分肯定。

　　为加快招商项目和区重点项目尽快落地开工建设，区行政审批局推出了区域评估、重点项目前期工作全过程代办、“清单+告知承诺制”和跨层级联合验收等一系列创新举措。

　　“我们梳理制定了峰峰矿区政府投资项目、企业核准、备案项目、工程建设项目审批流程图，从项目生成到施工许可阶段实行跟踪服务，帮助企业准备申请材料、合并审批流程、压缩审批时限，将政府投资、社会投资核准类和备案类工程建设项目审批时限分别缩短至39个、33个、27个工作日，大幅提升了项目企业的获得感和满意度。”

　　同时，区行政审批局针对招商引资项目、重大建设项目以及特殊群体，在依法依规前提下提前介入预审，提出项目是否可行的意见建议，并安排专业人员为企业标准化、精细化全流程服务。

　　设立“办不成事找我”窗口，让群众称心

　　“我想帮亲戚代办无房证明。”日前，李先生到政务服务大厅为其外地亲属代办无房证明时，遇到了麻烦。由于需要李先生亲属委托办理证明，但来回邮寄身份证原件耗时太长，影响其亲属在外地办理其他业务。李先生得知区行政审批局开设了“办不成事找我”窗口，于是抱着试试看的心态来到“办不成事找我”窗口，窗口工作人员了解情况后，第一时间协调其他窗口工作人员特事特办，由村委会出具亲属关系证明，顺利解决了问题。

　　“在各部门工作人员共同努力下，虽然我们的政务服务质量和效能在不断提升，但办事群众在办理业务过程中，仍然会遇到不能及时解决的‘疑难杂症’。为此，我们刀刃向内，自我革命，在大厅设立了‘办不成事找我’窗口，针对群众遇到的不同情况给出具体对策，切实提升为民服务的质量。”窗口负责人告诉记者，“办不成事找我”窗口工作人员接受情况反映后，对于简单事项，即收即办;对于较难办理的事项，主动沟通协调并帮助办理;对于确因违反规定而无法办理的，做好释法明理工作，现场向当事人一次性解释清楚;对于确属拖延办、不给办的，将及时进行问责监督。

　　同时，“办不成事找我”窗口针对群众反映的问题制定“整改方案”，在顶层设计、制度建设上进行流程优化再造，确保已有问题不再发生、类似问题举一反三，以最快速度解决企业和群众的难点堵点，为办事过程不顺利、办事结果不理想的企业群众兜底服务，真正提升服务质量和办事效能。此外，该窗口实现了政务服务各部门的自我监督，可最大限度满足企业群众办事需求。

　　自“办不成事找我”窗口设立以来，已接收企业群众咨询70余次，受理解决企业群众各类问题19件，优化业务办理环节5个。