河北新闻网讯(见习记者吕若汐)退不了费，客服电话打不通，河北一卡通ETC联名卡到底怎么了?2018年2月至今，河北新闻网《阳光理政》平台共收到500余位网民反映河北一卡通ETC联名卡退卡、退费难的问题。对此，河北一卡通电子支付服务有限公司(以下简称河北一卡通公司)徐姓负责人回应，近期将加大力度统一处理用户退卡退费的问题，力争今年6月底前将积压的一卡通ETC联名卡退卡退费问题全部处理完。

　　河北一卡通退费难 客服电话打不通

　　沧州的张女士告诉记者，因在河北一卡通公司办理的一卡通ETC联名卡长期无法使用，2018年4月她将自己名下的ETC联名卡、银行账号等相关证件邮寄到河北一卡通沧州分公司，进行销户。随后，工作人员告诉她，她名下的一卡通ETC联名卡已经销户，卡内的600元余额将在30日内退还到张女士留存的银行卡中。但是，张女士却迟迟没有收到退款。“我拨打客服电话，工作人员总是说系统升级，让我再等等。后来再拨打沧州分公司和石家庄总公司的客服电话，已经没人接听了。”张女士说，一年多来，河北一卡通公司始终处于“失联”状态，她的600元余额也不知所踪。

　　无独有偶，保定的李女士也在河北一卡通公司办理了一卡通ETC联名卡，她发现一卡通ETC联名卡无法正常使用后就准备注销ETC相关业务，并拨打河北一卡通保定分公司的客服电话，但始终无人接听。“为了退卡，前几天我专门去了保定分公司的办公楼，谁知大门紧闭，根本没人在办公。”李女士说，因一卡通ETC联名卡难以销户，导致她现在也无法办理其他银行的ETC支付卡。

　　退费人数多手续繁杂 导致处理时间较长

　　据介绍，河北一卡通公司是河北省内首家获批中国人民银行《支付业务许可证》的第三方支付服务企业，用户预存费用由该公司管理，如需退卡退费由该公司负责。

　　记者就此问题联系了河北一卡通公司。一位徐姓负责人称，去年2月至6月间，由于系统升级，一卡通ETC联名卡无法正常使用，导致要求退卡的用户数量激增，退费问题集中至石家庄总部统一办理。“按照退费流程，公司需找到用户办理一卡通ETC联名卡时的交易记录。每张一卡通ETC联名卡到最后退费环节都要将用户的身份信息、开卡账号等退费材料上报给备付金银行，银行工作人员将卡内余额退还到用户所留银行卡内时，需致电收款人再次核实身份。如用户电话打不通或者是提交的资料不符合要求，将会被列为‘问题件’，只能等下一次用户再打电话或者直接前来核实材料，才能进行第二次办理。因此，退费办理的时间比较长。”该负责人解释，目前该公司已为8000多位用户办理完退卡退费，还有3000多位用户的退费申请尚在办理中。

　　而针对客服电话无人接听的问题，该徐姓负责人称：“由于人手不足，公司只有5个人负责退卡退费业务，每天最多只能办理100笔，并且没有专门负责接用户电话的客服人员，可能会出现接电话不及时的情况。”目前除保定分公司被取消外，其余各地市分公司都在正常营业。

　　简化退卡退费流程 预计6月底前全部处理完

　　该徐姓负责人介绍，为简化一卡通ETC联名卡退卡退费流程，今年以来，用户申请退卡退费材料经审核通过后，由河北一卡通公司预先把卡内余额打给用户，然后再统一上报到银行。“也就是说，用户所提交的退卡退费的材料核实无误后，我们先将用户卡内余额退还给用户，再统一向银行申请把钱打到公司的账户，减少了办理手续，缩短了时间。”

　　该徐姓负责人称，他们将安排两名工作人员专门接听电话，并保持电话畅通。同时统一核实用户退卡退费的资料，加大力度统一处理用户退卡退费问题，力争今年6月底前将积压的一卡通ETC联名卡退卡退费问题全部处理完。