河北新闻网讯(记者焦磊)“感谢热力公司的工人们，帮我们修好了暖气，家里暖和了，我们的心也被暖热了!”11月23日上午，家住衡水市桃城区评剧团家属院的张艺良和马宏柱两位老人把一面写着“争分夺秒保工期，千方百计送温暖”的锦旗送到了衡水恒通热力有限责任公司，表达他们的谢意。

　　张艺良和马宏柱两位老人住的都是老旧平房，由于热源调整，小区的6户平房住户逐渐成为供热管网的末梢。供暖初期，他们的暖气一直热不起来。衡水恒通热力有限责任公司了解发现，由于该区域供热用户增多，小区的供热管道管径细小，难以满足需求。11月20日，公司安排人员将小区平房的供热管道进行了改造，暖流终于涌进了居民家中。

　　记者在衡水恒通热力有限责任公司获悉，11月10日该市主城区按期供热，目前，总体供暖运行平稳，供热效果良好，但个别处于供热末梢的老旧小区暖气不热。为此，公司组建了一次网巡察小组、换热站巡察小组、二次网巡察小组，安排专人日夜对供热管网设施展开高频率的巡察，及时发现泄露、设备故障问题，确保供热管网、设施正常运行，解决居民的供暖问题。

　　“您好，请问您有什么问题需要帮忙?”在该公司客服中心，记者看到，每一位员工都在认真记录着每一个来访电话。公司开通了统一的供热服务热线，新增客服接线员20余人，确保服务热线10部、固定维修电话6部、移动维修电话40余部全部畅通。还组建供热服务中心处理信访工作的服务平台，在供暖期实行24小时值班制，建立规范的“接待—维修—回访—监督”服务流程，全力畅通了用户投诉渠道。

　　11月23日上午，桃城区党校家属院内，工人们正在加紧进行换热站建设施工。“听说，过两天换热站就可以试水供暖，今年终于能过个温暖的冬天了!”居民丁香枝高兴地说，“居民们都盼着早点加入集中供热，以后冬天再也不用挨冻了，这是多幸福的事呀!”衡水恒通热力有限责任公司总经理李洪涛介绍，2017年，市区计划增容100万平方米，实际完成增容270万平方米，比计划工作量增加了一倍多。目前，对个别申请增容较晚的用户，正在组织抓紧施工，争取使用户尽早取暖用热。

　　“为了让暖流顺利进入千家万户，公司300多名一线工人每天都在加班加点。”李洪涛说，冬季供暖是一项重大民生工程，事关老百姓切身利益。他们将进一步扩大市区集中供热范围，特别是对新完工小区、老旧小区、城中村等尚未纳入集中供热的区域，摸清底数，深入查找原因，制定工作举措，提高供暖保障能力，力争实现市区供暖全覆盖，确保广大群众温暖过冬。