“我是省公路局宿舍业主，现在小区新老物业正在交接，新物业已经收了一部分取暖费，但由于种种原因暂停收费，我们担心小区今冬供暖受影响”，“小区5栋楼，唯独四五号楼没进行‘串改并’改造，这是咋回事”……随着今冬供暖的日益临近，燕赵晚报“供暖热线”不断接到热用户来电反映的“暖问题”，针对这些热用户的疑虑，记者分别联系相关部门协调解决。

　　如果您来电反映的“暖问题”尚未解答也别急，我们会逐一关注。今日，燕赵晚报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426，将继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，随时可以联系我们。

　　五星花园西区：单元楼“民改商”住户 取暖费该咋交

　　11月3日，桥西区五星花园西区业主吴彤(化名)来电向本报供暖热线求助，因为自家一套临街房取暖费收费性质问题，与供热企业产生分歧，现在供热企业要他补齐去年取暖费差额和滞纳金，否则不收今冬取暖费，这令业主心急不已。

　　据吴彤称，他在五星花园西区的房子位于临街一楼，情况较为特殊，属于“一房两用”，“房屋总面积近80平方米，前屋为商业门脸，后屋为卧室住人”。从小区供暖以来，这套房子都是按照22元/平方米的标准收取取暖费。

　　去年供暖期，他发现住人屋暖气烧得还行，可门脸屋暖气却冰凉，他去其他“一房两用”的业主家打听情况，发现别人家也是这种现象，他们找到了供热企业，“对方说我们前屋属于商业用房，要按照商业取暖费标准缴费，所以让我们补交差额。大家觉得不合理，供暖季前开始收费时为何不交待清楚，供暖快一个月了，而且暖气还不热，却又让补差价?”

　　双方就此产生分歧，后来不了了之。没想到，前不久，当他去缴纳今冬取暖费时，对方不仅让他按照商业用暖缴费，还让他补齐去年差价以及滞纳金，否则就拒收今冬取暖费。“去年我们交了费却挨了冻，现在还让补缴，太委屈了!今年我可以按商住房缴费，但补差价和缴纳滞纳金，我不认可。”吴彤说。

　　当天，记者联系上小区供热企业富奥热力。一位工作人员表示，针对此事，此前已与业主代表见面并沟通，但由于涉及20多户业主，而且各家情况各不相同，暂未商议出结果，所以还需进一步协商。据悉，目前辖区办事处也已介入协调，本报供暖热线将继续关注。

　　当天，记者就此事咨询了市供热管理中心，一位工作人员认为，小区住宅楼“民改商”的热用户也应该按照商业用暖的标准缴纳取暖费。至于补差价和滞纳金一事，他们记录下该情况，会与供热企业沟通。

　　省公路局宿舍：新物业暂停收取暖费

　　今冬供暖已进入倒计时，家住桥西区省公路局宿舍的不少居民却忧心忡忡，“小区新老物业还在交接，原本收取暖费的新物业突然暂停收费，有人说新物业尚未签订服务合同，那我们该把钱交到哪儿?这会不会影响今冬供暖呢?”

　　李丽(化名)是省公路局宿舍的常住户，据她介绍，小区是个老小区，建有4栋居民楼，120多户。今年，老物业撤离，一家新物业入驻，“听说，新老物业还在进行交接，不过现在小区的日常管理都开始由新物业负责。”李丽说，一个多星期前，新物业开始收取居民的取暖费，“收了一小部分，还有一多半没收，就暂停收费了。”

　　不仅如此，供水公司还在小区里贴出通知，说老物业拖欠小区水费，将会采取停水措施，这令居民们心急不已，“经协调水暂时不停了，就取暖费的事，据说新物业尚未签订新的物业服务合同，不能收费。那为何我们不能发热费卡缴费呢?”

　　据悉，辖区街道办、居委会曾多次协调该小区相关事宜。11月3日上午，记者联系到了辖区街道办，一位相关负责人解释说，省公路局宿舍的现状是，老物业已经撤离，确实需要新物业尽快接管小区，但目前入驻的新物业尚未签订新物业合同。鉴于小区有自治小组，街道办会同居委会、自治小组等五方已多次召开协调会，下发指导意见，建议按照流程通过召开业主大会选聘新物业，重新签订物业服务合同。在尚未签订物业服务合同之前，新物业收费是不合规的，只能由自治小组暂为收费。至于小区缘何没有热费卡，这位负责人解释说，该小区还不是“一管到户”的小区，小区供热设施仍为原产权单位所有，可事发后，原产权单位并未出面解决。

　　此外，就拖欠水费一事，街道办也一直积极介入协调处理中，经调查发现，拖欠的水费是由历史欠费、水损和个别业主欠费三个原因造成的，至于如何解决，他们也正在积极想办法。

　　高柱村：“串改并”到底何时能完工?

　　“我们小区还在串改并，到底啥时候能完工?是否会影响今冬用暖?”11月3日，居住在高柱村的居民王丽(化名)致电本报供暖热线，希望记者能帮忙打听。

　　王丽说，今年8月份，小区开始开展暖气串改并，目前户里已经改造完毕，可楼道里和室外施工还在继续，每天依然能够看到施工人员的身影。前段时间，一份催缴取暖费的通知出现在小区里，上面注明，让居民们在11月10日缴纳今冬取暖费，过期不候。“用暖就要交费这点毋庸置疑，可到现在串改并还没完工，昨天小区里有的地方又开始挖沟了，大家实在是担心能不能在正常时间供上暖。”

　　王丽还担心，如果到供暖期施工还没完成，将会影响整个小区的供暖。“很多家庭都是上有老下有小的，如果没有暖气，真不知这个冬天该咋度过!”

　　就此事，3日下午记者联系上村委会，一位负责暖气串改并的工作人员告知，小区里刚刚挖沟的地方是在接通天然气，与暖气“串改并”无关。“施工人员正在抓紧时间赶工，应该不会影响今冬正常供暖。”他表示会再与供热企业沟通，加快工程进度。

　　永育胡同：能否“煤改气”或集中供暖?

　　霍先生是桥西区西菜园街永育胡同的老住户，近日，他给本报“供暖热线”来电称：“我们这片都是平房，一直烧煤取暖，想用上集中供暖或者用天然气取暖，希望帮忙打问下是否可行?”

　　永育胡同位于中华大街与工农路交叉口附近，是一片平房区。据霍先生介绍，这片平房区建成有四五十年了，多年来，由于没有天然气和暖气，大多数住户仍在用煤取暖或做饭。霍先生说，这片区域有200多户居民，不少人都盼着能早日纳入集中供暖或者使用上天然气。

　　11月3日上午，记者就此事联系到了辖区珍极社区居委会，一位工作人员解释说，对于永育胡同安装暖气和天然气的事宜，辖区街道办、居委会都非常重视，多次跑办，并向燃气公司、供热公司递交申请，确定能否安装。“去年，燃气公司曾实地考察，由于这片区域住户间房屋分散等原因，不具备安装条件。供热公司也曾入户做过调查，200多户居民，只有19户同意纳入集中供暖安装暖气，由于同意改造人数不达标，才没有纳入集中供暖。”这名工作人员如是说。

　　省供销社宿舍：5号楼盼暖气“串改并”

　　来电反映供暖问题的还有桥西区省供销社宿舍5号楼的住户张颖(化名)，“我们小区一共五栋楼，去年‘串改并’改了3栋，就剩四五号楼没改。去年，我们家暖气不太热，今年就盼着改造，却迟迟没动静。”

　　省供销社宿舍位于平安大街190号院，建成于上世纪八十年代末期，暖气为串联的，“我们支持暖气‘串改并’改造，去年说要改造时，我就按照35元/平方米的标准缴纳的改造费。可不知何故，施工方只给1至3号楼进行了改造。”当时施工人员说没有改造的住户，供暖不会受影响。随后缴纳的改造费也被如数退还。“今年六月，曾有施工方在小区贴通知说要继续改造，可后来又不了了之，我们没改造的该咋办?”

　　11月3日，记者就此事联系了辖区元南社区居委会。一位工作人员解释说，去年，该小区确实进行了暖气“串改并”改造，只改造了1至3号楼，四五号楼没有改造。因为小区有原产权单位，一直是原产权单位与供热公司协商此事。“据我们了解，由于四五号楼入户调查，通过率不够，才没有改造。再加上当时马上就要供暖了，改造也来不及了。”她说。

　　随后，原产权单位省供销社后勤处一位工作人员答复说，省供销社宿舍四五号楼去年未进行“串改并”改造是多种原因所致。

　　当天，辖区华电供热公司人员回复说，根据《石家庄供热提质增效升级工作指挥部办公室文件》关于明确老旧小区供热设施改造及一管到户工作有关事项的通知中“户内串改并供热方式改造需经多数居民(2/3)同意，以整栋或者单元楼为单位统一组织实施，少数居民(1/3)不愿意改造的要服从大多数居民进行改造”的要求，省供销社宿舍所在的办事处组织物业和居委会，对该小区居民楼的改造意愿进行调研。经调研，反映问题的居民所居住的单元楼意愿未达到(2/3)。未进行暖气“串改并”改造的用户今冬可以正常用热。(记者杜慧、卞静)