检查放风阀是否关严、是否漏水。

　　这两天，燕赵晚报“供暖热线”持续火爆，来电咨询各类“暖问题”的居民络绎不绝，“暖气试水时漏了，木地板全泡，这损失该谁赔”“我们小区今冬进行暖气‘串改并’改造，结果暖气管子挡住我家前门，租户出行只能走后门，很不方便”……针对这些热用户遭遇的种种难题，记者18日分别联系相关部门，帮忙协调解决。

　　如果您来电反映的“暖问题”尚未解答，请别着急，我们会逐一关注。今日，燕赵晚报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629261、88629426将继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，随时可以联系我们。

　　荣国花园：暖气试水淹了木地板

　　荣国花园小区位于中山路与谈固大街交叉口处。据业主吴琼(化名)称，他在该小区的一套房子一直空着未住，前两天上午10点多，他突然接到小区物业电话，说暖气试水时他家中跑水，让他尽快赶过来看看。吴琼放下物业电话后，便立刻飞奔回小区。打开家门时他顿时傻了眼，客厅地面被水淹了近一半面积，两间铺着木地板的卧室最为严重，地板全部泡在水里。“我目测水有三四厘米深，还好房子空着家里没啥家具，就有一个壁柜遭了殃。”吴琼说，当时他顾不得别的，赶紧开始往外扫水，现场的供热企业工人也帮着扫水。“我问他们怎么办，他们说没法给答复，需要回公司后向上级汇报。”

　　采访时吴琼表示，他平时很少来该小区，也没有接到任何关于今冬暖气试水的通知。

　　就此事，18日记者联系上小区的供热企业西岭供热，一位工作人员答复，在给暖气试水之前公司已经提前在小区里贴出通知。另外，经查找跑水原因发现，是厕所中的一处私加泵水管阀门未关闭导致，因此应由业主自行承担责任。

　　暖气打压试水，该注意点啥?

　　为了确保今冬采暖期供热的安全与稳定运行，目前，各大供热公司已经开始集中对暖气进行上水打压。多家供热公司提醒，暖气打压试水，以下几点千万别疏忽。

　　留意小区中张贴的供热公司关于暖气试水的通知，注意打压试水的时间，打压试水那天要在家中留人。

　　要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面检查，发现跑冒滴漏现象及时通知供热公司进行维修。

　　楼道管道以及外部主管道一旦漏水，会影响居民家中的供热情况，因此一旦发现问题，要立即向供热公司反映。

　　管道接头处和放风阀尤其重要，一定要检查放风阀是否关严、是否漏水，可以用手摸一摸管道接头处和放风阀下面，暖气上水后居民可以打开放风阀，放掉空气，看看放风阀是否好用，如果无法拧动或已老化，及时找维修人员修复。

　　冷热运行时，用户千万不能私自改动暖气设备，更不要私自安装循环泵等，否则会给供热公司带来损失，同时也会影响自家暖气片正常开栓。

　　如果热运行或者刚供热时，出现暖气爆管的情况，可能是暖气本身的问题，也可能是压力太大导致，应及时报修，同时保护好现场，保留证据，等待供热公司的人员来查看。

　　没有分户的居民楼，在暖气试水前，顶层住户要将“顶层放风阀”关闭，在试水后，顶层用户配合供热公司，用放风阀将空气放出去。

　　如果不供热的话，地暖用户应利用放风阀将地热管道里的水放干净，防止气温过低导致管道里的水结冰，造成管道破裂。

　　停供用户一定要办理好停供手续，并与供热公司确认自家阀门已关闭，不再有存水，以免产生不必要的纠纷。

　　如果家中无人，应将联系人、联系电话告知邻居或者热力公司，如遇到紧急情况可以及时联系，采取措施，减少不必要的损失。

　　石运小区：暖气“串改并”影响自家开门?

　　18日，居住在石运小区的居民胡先生致电燕赵晚报反映，小区暖气“串改并”后，他郁闷地发现，楼道内的一处供暖管道紧蹭着他家防盗门上门沿经过，导致开关门受影响。“开关门都成了问题，这可咋办?”

　　石运小区位于建设南大街与槐中路交叉口附近，是个老旧小区。居民胡先生在该小区有一处房产，但他和家人在其他小区常住，这套房子一直是空着或对外出租。

　　胡先生称，去年小区进行了暖气“串改并”，后来房子一直出租，他没有回过小区，直到前不久回来时他才发现，楼道内的一处管道紧蹭着自家防盗门的上门沿，导致开关门十分费事。“这次回来我就是想着把房子重新装修一下，防盗门也换个大一些的，可现在管子杵在那儿，别提换门了，现在开门都费劲，这可咋办?”

　　18日，记者就此事联系上小区供热企业的管道维护部门，一位工作人员告知已经去现场查看，防盗门虽然蹭着暖气管但好在还能打开，可如果涉及装修那肯定存在问题。他说，因为改管已时隔一年，正在尽力联系当时的施工方协调解决。

　　丽都河畔：供热公司算错取暖费咋解决

　　新华区丽都河畔14号楼的业主王琳(化名)在缴费时遇到了一件麻烦事：“供热公司算错了取暖费，今年让我们补交不说，还要额外缴纳800元的滞纳金，这合理吗?”

　　据王琳介绍，她入住小区四年了，往年都是将取暖费交给小区物业，从去年起，小区开始实施“一管到户”，物业给小区业主发放了热费卡，要求小区热用户持卡缴费，“去年我是按要求到银行缴的费，银行收了我1300多元，我说费用不对，少收了。银行柜台人员说，他们就是按照热费卡信息收费的。”王琳说，事后，她也未联系辖区国电投供热公司核对此事。

　　今年供暖季来临前，10月17日，她持卡到辖区供热公司营业大厅缴费时，被告知去年他家的建筑面积登记有出入，少交了1200多元，“可供热公司不仅让我们补交差额，还要额外交800元的滞纳金。”王琳认为，房屋登记面积有出入并不是她的问题，是供热公司与物业交接过程中出现了失误。按实际用热面积缴费没问题，她理应补交取暖费差额，可额外多交800元的滞纳金让她难以接受。

　　18日下午，记者就此事联系到了辖区供热公司国电投，一位工作人员记录了相关情况，表示会协调解决此事。

　　柏林北区：家里没暖气却要交20%的热损?

　　虽然已经补缴了20%的热损费，可家住新华区柏林北区33号楼的何先生却感到不舒服，“我家去年就没安暖气，为何还要交20%的热损费?”

　　何先生是柏林北区的老住户，据他介绍，该小区于上世纪八十年代建成，他是小区最早的一批业主。名下的这套房产，他并未入住，“我偶尔出租，出租不出去时就空着。”由于是老房子，入住时就没有安装暖气。直到五六年前，小区开始统一安装暖气，“安不安自愿，我就没安”。直到去年，小区进行暖气“串改并”改造，他才申请安装暖气，并按照每平方米33元缴纳了费用，以及200元的接口费。

　　“当时，施工人员一直没给我安暖气片，我找了多趟对方却说没时间，等我自己找人安时，发现暖气管道上根本没给我留阀门，直到今年的10月16日，我才把暖气安上。”为此，当何先生持热费卡到辖区国电投供热公司缴纳今冬取暖费时，却被告知先缴纳去年的欠费，按恢复供热算，先交20%的热损，不然不收今冬取暖费，“我没办法只好交了，我就想知道我家暖气当时都还没安上，为什么却让我交钱?”

　　18日下午，记者就此事联系到了辖区供热公司国电投，一位工作人员记录下相关情况表示，如果该单元去年为整体供热，即便这户热用户家没有安装暖气片，但仍存在热损消耗。该公司会调查核实情况，再给当事人以合理解释。(文/图 记者杜慧、卞静)