河北新闻网(记者任利 实习生张晓雨)4月7日，市民张女士拨打本报热线称，2014年她给女儿报了新天际教育的一对一辅导班，后来课程没上完，工作人员承诺退还剩余的2800元费用。然而3年过去了，她还是没收到这笔费用。

　　张女士告诉记者，2014年，因为女儿要参加中考，她在女儿学校附近找到了一家新天际教育的分店，为女儿报了几门一对一辅导的课程。当时该培训机构的工作人员让她交了12000元钱，并承诺课程结束后还有剩余的费用，会全部退还给她。

　　张女士的女儿升入高中，课业负担加重，她担心孩子再上辅导班会吃不消，便想结束女儿在新天际教育的学习。这时，当初交的12000元费用还剩下了不少。张女士找到工作人员提出退费的要求，对方一直劝说她不要退费，而是让女儿继续参加辅导班，“以课抵钱”。在工作人员的劝说下，她又给女儿报了两门课程。继续学习一段时间后，张女士再次提出退费的要求。在她的坚持下，该培训机构同意办理退费手续。经过清算，剩余费用还有2800多元。

　　让张女士没有想到的是，3年过去了，她还没有拿到这2800多元退费。她说她多次去找，工作人员不是说“等一等”，就是以当时为她办理的工作人员离职为由推托。前段时间，她再次找到该培训机构，对方表示因为该机构出台了新规定，初三、高三毕业班的课程费概不退还。

　　张女士对此表示不满：“我当初交费是在2014年，也承诺给我退费了。现在换了规定，连2014年的都算，这也太没有道理了吧。”

　　4月7日，记者联系到了新天际教育这家分店的负责人秦校长，她表示对此事并不知情，需要先核实才能给予答复。4月8日，记者再次联系到秦校长，她证实确有此事，并同意为张女士办理退费，不过因为2014年张女士报名时参加了当时的优惠活动，现在办理退费，需要去除活动优惠的金额。至于为何这笔费用三年没有退还，秦校长未作解释。

　　对于秦校长提出的解决方案，张女士并不满意，她表示会继续联系校方进行协商。目前，双方仍在协商中。