2016年1月27日，正值全国铁路春运第四天。火车站人流熙熙攘攘，大批乘客即将踏上回乡的旅程。

　　上午十时许，河北石家庄火车站馨桥爱心区值班员蔡树娜和客运员郑立正在为前来候车的老、幼、病、残、孕等人群开展爱心服务。突然，一位旅客急匆匆的走进爱心区：“快帮帮我吧，我把背包丢在了G307火车上，火车已经开走啦，里面有38万元钱的欠条，是工地老板给十几个农民工一年的工钱啊，虽然钱还没有到手，可是如果丢了欠条也等于丢了钱啊，这个年是过不好了……”。

　　由于过于焦急，这名乘客说着自己就痛哭了起来。值班员蔡树娜和客运员郑立赶紧上前安慰这名心急如焚的旅客，经过一番询问才得知这名旅客叫朱凯，是河南信阳人，2014年年初从老家带了十几个兄弟去江苏一个工地上干活，辛辛苦苦干了两年，十几个人挣了78万，结果一分钱也没发，就在去年2月份好不容易老板答应先给他们发工钱，到最后只是给写了一张欠条，欠条上还只是给写了38万，并答应朱凯让他拿着这张欠条今年去找他拿钱，朱凯和十几个兄弟合计了一下，能要过来一半的工钱也行了，好歹今年还能过个好年啊。可是，怎么也想不到由于自己的粗心大意竟然坐火车把欠条给丢了。

　　了解到这些情况后，蔡树娜和郑立两人立即分头行动，一个赶紧联系列车的下方到站邢台东站;另一个多方打听，找列车长的联系方式。

　　时间在一分一秒地过去，乘客也变得越来越激动。“我觉得有可能找不回来了，车站人这么多，又逢春运，希望渺茫啊，只能怪自己太粗心了”。

　　正当这名旅客在叹息之时，火车站方面通知馨桥服务区乘客的背包找到了!在邢台东站，工作人员让最快到石家庄站的高铁捎回了石家庄站，从旅客丢包、找包、再到旅客拿到包，仅仅用了一个半小时。

　　当朱凯拿到失而复得的背包时，十分激动，他向石家庄站蔡树娜、郑立连声道谢，感谢他们全心全意为旅客服务的敬业精神，“这回终于能过个舒心年了，真是得感谢石家庄站馨桥服务区的这些工作人员啊!”