这位妈妈姓李,电话里她异常焦急,她说,大儿子上学期期末考试成绩不理想,而且暑假没有认真完成作业,所以自己数落了他几句。谁料到,大儿子竟趁家人不注意,带着两岁的弟弟离家出走了。“孩子那么小,要是走丢了或者遇到坏人,可怎么办?”电话中,李女士说,前两天孩子总说要去定州二十里铺的爷爷家,有可能乘坐631路长途客车,所以打电话向保运集团寻求帮助。
值班调度徐超立刻逐一联系该时间段内营运的各631路长途客车,同时查看车辆视频监控。经过20多分钟的查找,终于在冀FE3275车上发现有两个小孩年龄及相貌特征符合李女士的描述。徐超立即与该车乘务员徐成取得联系,简要说明情况并叮嘱一定要照顾好两个男孩。徐超又赶紧联系李女士,让她通知住在二十里铺的爷爷到定州站接孩子。
一路上,徐成一边跟男孩聊天,一边拿出零食给小哥俩吃,稳住了男孩,防止他们中途下车。半小时后,班车到达定州站,乘务员徐成抱着弟弟,司机郭跃红牵着哥哥,共同来到落客区,将兄弟俩交给了正焦急等候的爷爷。