电信、互联网服务问题依然突出

　　从统计数据看，电信服务投诉占投诉总量的6.58%，互联网服务投诉占投诉总量的4.72%。涉及的主要问题是擅自为用户增加收费业务;手机内部软件设置等原因，在未使用的情况下被收取电话费或流量费;垃圾短信、骚扰电话;多扣除高额上网流量费等。建议消费者还是要注意经常查询自己话费的使用情况，查询明细，打印凭证，及时发现存在的问题，注意保护个人隐私信息，对不明信息提高警惕。

　　老年人消费购物要理性、谨慎

　　“有的经营者常常在凌晨三四点钟，组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所听课，以赠送礼品、免费旅游为诱饵，实则推销保健品、医疗器械等商品。有的还打着中国某科学研究院、某医院等旗号，忽悠老年人购买其产品，价格少则几千，高则上万。”12315指挥中心相关人士说，推销人员往往以非常“优质”的服务，让老年人不能自控。有的老年人甚至一次购买上万元的商品，可以吃上几年甚至十年。

　　针对此类问题，工商12315指挥中心建议老年人要多和家人商量，不要贪图便宜，有疾病要到正规医院诊断就医，不要轻信商家的广告宣传和医疗案例，商品可以通过正规、官方网站或电话查询其批号、用途等信息，理性对待，合理、明白消费。