河北科技大学学生在校内的“诚信驿站”自觉投币购物。

　　同样是无人售货、顾客自觉投币的“诚信超市”，有的运转正常，有的却频频遭遇“诚信危机”而难以为继

　　模式相同，命运迥异

　　[河北新闻]10月8日清早，伴随着阵阵掌声，河北科技大学的“诚信驿站”正式开张。擦拭一新的货架上整齐地摆放着笔、本、纸巾、鞋套、矿泉水等物品，学生们纷纷驻足，选择自己需要的物品。

　　无人售货、无电子监控、取货放钱全凭自觉……在笔者暗中观察的1个小时内，陆续有30多名大学生在该“诚信驿站”购物，他们都能自觉做到付钱找零。该校大三学生、“诚信驿站”负责人孟祥山开心地告诉笔者：“到目前为止，我们的诚信指数是100%。”

　　这种无人售货、顾客自觉投币的“诚信超市”，近年来在河北省高校很流行。据笔者调查，石家庄铁道大学、河北师范大学等高校内都开有“诚信超市”。这些“诚信超市”大都运转正常，顾客都保持了较高诚信度。

　　风行高校的“诚信超市”，在一些企业内也开始萌芽。位于武安市产业园内的“道德坊”便利店就是这样一家超市。该超市创办人、河北盛昊电子科技有限公司的老板武威介绍说，开办3年多来，这个“诚信超市”一步步被人们认可，如今客源除了本企业职工，还扩展到整个园区。

　　然而，并不是所有“诚信超市”的经营都一帆风顺。2013年夏，一个叫张沙沙的年轻人在石家庄老火车站附近开办了一家“无人商店”。近日，笔者再次来到这家“无人商店”，发现该商店早已关门停业。附近铁锅炖鱼饭店的李老板亲眼见证了“无人商店”的没落。他告诉笔者，该地段人流密集、陌生人居多，很多人进去拿了东西就走，根本不付钱。“小伙子支撑半年多，后来一气之下关门走人了。”李老板说。

　　尴尬的诚信落差

　　这些“诚信超市”经营模式相同，为何命运迥异?

　　越是熟人，越容易恪守诚信。笔者调查发现，开办在高校、企业内的“诚信超市”，基本依赖相对封闭圈子内的“熟人诚信”。开办在城市街道上的“诚信超市”，则需面对开放环境下的“陌生人诚信”的考验。两相比较，个人诚信度表现出很大差别。

　　河北大学社会学系副教授林顺利认为，造成这种落差的原因主要有两个，一是面子问题，二是成本问题，二者有时是一个问题。在熟人社会，人们“抬头不见低头见”。一旦不讲诚信，很快就会被大家获知，不仅颜面无存，而且在与人相处等各方面都会受到影响。所以人们更倾向于用诚信来赢得口碑、信誉和尊重。“而陌生人之间，失信不仅不会因面子问题造成心理压力，也不会付出失信成本，甚至还会因此得利，所以陌生人之间的诚信度较低。”林顺利说。

　　让诚信从小圈子走向社会

　　“即使在熟人环境中，诚信行为也必须进行有效引导，更别说在陌生人环境中。”武威总结开办“道德坊”便利店的经验时说。

　　据武威介绍，“道德坊”便利店开办之初，因无人看管，曾接连出现亏损。为此，武威费尽心思想出了一些办法，比如在货架上张贴温馨小提示和诚实守信小故事等。这些办法逐渐收到效果，有些人当时没带钱也会及时回来补上。后来，顾客从本企业职工扩展到整个园区，大家的诚信度也普遍提高。

　　省社科院社会发展研究所副研究员贺银凤建议，省内一些高校“诚信超市”定期公布“诚信指数”的做法值得借鉴。“首先这种方法非常直观，可操作性强;其次，这一数据不针对某个人，而是对群体行为的量化，避免了和具体购物者不诚信行为的对抗，间接起到了监督作用。”贺银凤认为，类似这样的办法可在社会许多层面推广，因为群体诚信往往能带动个人诚信。而从生活中诚信的点滴做起，才能逐步让诚信从小圈子走向社会。

　　■我的诚信小故事

　　讲良心不吃亏

　　小时候，我家开了个小门市，专卖电机配件。虽然小门市位置偏僻，但前来买东西的人络绎不绝，而且他们几乎不还价。许多小伙伴问我：“为啥别人买你家东西都不还价啊?”我不明白原因，就去问父母，父母总笑而不语。问的次数多了，父亲告诉我：“因为咱家讲良心，不骗人。”

　　印象深刻的事儿很多，其中一件至今难忘。那时候，邻村有个中年人，经常来我家买配件。有一次，他买了一个零件就急匆匆地走了。晚上父亲清点货物时发现他拿错了，他要买的是一个更贵些的、承压力更大的零件，他却拿了一个承压力小的。父亲非常着急，因为用承压力小的零件，有可能把电机烧坏。于是，父亲带上承压力大的零件，骑自行车跑了10多里地找到那位顾客，说明情况后还帮他换上。对方非常感激，从此和父亲成了好朋友。

　　由于父亲做买卖不蒙人，所以生意越来越好。在我上高中时，父亲代理了一个品牌的叉车，但不久这个公司就倒闭了。好多代理商趁机扣押叉车不还，而父亲却信守承诺，把剩余的叉车都还给了厂家。当时不少人说父亲傻，父亲一笑而过，没有争辩。

　　父亲在生意场上交了很多朋友，他们佩服父亲的为人，都愿意和父亲做买卖。如今，我家的生意非常红火，老父亲也得以安享晚年。他常说：“诚信可以收获信任，收获友谊，收获快乐，也能收获更多的机会。”