[河北新闻]3月7日下午，2014年“3.15”国际消费者权益日活动新闻发布会上，石家庄市消费者协会发布了2013年全年投诉分析，数据显示家用电子电器类的投诉数量最多，占投诉总数的33.42%;而网络购物引发的投诉持续增多。石市消费者的投诉主要集中在网络购物、医疗药品虚假宣传、产品售后服务差、电信行业服务、快递服务五大行业。

　　据石家庄市消协相关负责人介绍，从消费者反映比较集中的投诉看，网络购物投诉持续增多，反映比较集中的问题有产品质量难保障;宣传画面与实物差距较大;假冒伪劣商品鱼目混珠;虚假、夸大宣传误导消费者;售后服务无保障;甚至有不法分子进行诈骗等。消费者投诉后，经营者要么联系不上要么推诿塞责，消费者又提供不了经营者的公司名称，详细办公地点，有效联系电话等具体信息，使得消协也无法帮助消费者维权。对此，市消协负责人指出，消费者选择网上购物时，首先应该选择正规的电子商务网站，并清楚地了解商家身份，应支付的费用总额以及货物寄送方式、售后服务方式、真实的联系电话等关键信息。此外，即将于3.15实施的《新消法》中也加强了对网络购物的监管力度，并首次提出了“网购后悔权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。市消协负责人认为，此项规定将有效保护消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。

　　另外，随着快递业务需求的增长，相关投诉也增长很快，如送达速度缓慢;送达距离远快递人员不愿意送货;送货途中造成商品损坏，快递公司不承担赔偿责任等。“药品、医疗器械、保健食品等方面的投诉依然多”，石市消协负责人指出，“消费者尤其是中老年消费者由于治病心切，轻信广告中治疗效果的保证、无效退款的承诺，盲目购买，造成财产损失甚至身体伤害。”

　　此外，数据显示，电信运营商客服电话无人接听、受理投诉回复不及时、前台接待人员业务水平低，还有个别电信运营商在消费者不知情的情况下，私自给消费者开通增值业务并收取费用等投诉依然不少;另外，消费者对商品售后服务质量的投诉依然比较集中。

　　根据消费者投诉反映的问题，市消协建议，有关行政部门应加强广告的监管力度，加大对广告发布者、制作者以及经营者的相关违法行为的惩处，使虚假广告不再损害消费者权益。通讯主管部门及各运营商应本着以消费者为本、为消费者负责、为消费者服务的态度制订更加详尽的服务规范。

　　此外，消协相关负责人还提醒指出，消费者应尽量掌握一些消费维权知识，在消费行为中应做到理性消费、科学消费，并保存好购物的凭证，以便更好的维护自己地合法权益。