[河北新闻]低保，保障的是城镇和农村常年生活贫困的居民。百姓咨询办理低保顺畅不顺畅，工作人员态度好不好?关系着社会底层群众的根本利益。记者通过走访多个区、县民政部门体验低保办理发现，有的民政部门工作人员能够耐心细致提供服务，但有的民政部门工作人员工作时间不在岗，只是让记者“明天再来”，有的工作人员还推诿办事群众。

　　不在岗

　　容城八于乡

　　上班时间 民政所办公室锁门

　　12月16日15时30分许，记者来到容城县八于乡政府，在乡政府办公楼最东侧一间办公室，办公室门旁有一块公开承诺牌，显示着八于乡民政所负责人的照片和姓名。记者刚要敲门，发现门被一把铁锁锁着。

　　记者询问该乡工作人员，民政所上班时间为何上着锁?工作人员并未回答，而是告诉记者负责低保业务的工作人员应该有事出去了，你明天再来吧。

　　其他工作人员能否解答?记者问到，该工作人员称，其他工作人员不负责这块。20分钟后，记者再次返回，该办公室依然门紧锁。

　　新市区富昌乡

　　办公室锁门 让明天再来

　　12月12日16时30分许，记者来到新市区富昌乡政府，经咨询得知，办公楼109室负责低保事宜。记者敲门无人应答，门已上了锁。

　　旁边办公室一名工作人员告诉记者，你们去2楼办公室问问，是不是有事出去了。随后记者来到2楼的党政办公室，该办公室工作人员听到记者要询问低保事宜后说道，“没人是吧?他们可能进村去了，你明天再来吧。”

　　记者提出负责人出去办事，有没有交待给其他工作人员代办，该工作人员并未回答，而是提供了一个电话号码，让记者电话咨询。经记者询问得知，该电话号码为社会事务办公室电话，该办公室无人办公，记者拨打这个号码无人接听。

　　新市区颉庄乡

　　工作人员反问“现在都几点了?”

　　12日17时许，记者来到颉庄乡政府，发现负责低保办理事宜的社会事务办公室早已锁门。

　　此时，距规定下班时间还有半小时。记者来到2楼，敲开一间办公室的门，向工作人员询问哪个办公室负责低保事宜，该工作人员证实，社会事务办公室负责此业务。

　　记者问道，还没下班怎么已经锁门了?该工作人员反问，“现在都几点了?你明天再来吧。”

　　高新区大马坊乡

　　“负责人已回家吃饭，下午3点再来吧”

　　12月16日11时40分许，记者来到高新区大马坊乡政府社会事务办公室，办公室只有两名工作人员，多个座位空缺。

　　记者提出要咨询低保办理事宜，一名工作人员让记者看墙上的低保办理流程，并称，相关负责人没有在，已经下班回家吃饭了。她们建议记者下午3点再来一趟，或者明天再来。

　　记者询问上下班时间，其中一名工作人员只告诉记者，下午14时上班。而这与保定市人民政府规定的下午上班时间13:30也不一致。随后，两位工作人员开始收拾东西准备下班。

　　容城县南张镇

　　“明日再来碰碰运气”

　　16日16时许，记者来到了容城县南张镇政府。经过询问打听后，记者找到了负责低保事务的办公室。该办公室既无门牌号，也没有“名字”，且门锁紧闭。

　　在镇政府二楼，两名工作人员说，负责低保的工作人员下乡去了。记者追问其他人能不能解答一下?工作人员称，“你明日八九点再来这里碰碰运气吧”。

　　遭推诿

　　高阳镇政府便民服务中心

　　零下八摄氏度 老人盖章白跑一趟

　　12月17日10时许，记者来到高阳镇政府便民服务中心。记者在民政窗口咨询低保事宜时，一位约60岁的赵女士(化名)正在与工作人员交谈。

　　原来，赵女士需要在住院费用单据上盖章。赵女士向一名工作人员说，“小伙子，求求你了，给我办了吧。”而该工作人员坚称领导不在，让赵女士明天下午再来。在反复交涉无果后，她希望能将单据留下，以免下次再来时领导仍不在，工作人员以怕弄丢为由拒绝。

　　最后，赵女士直接将单据放在桌子上，转身离去，“气死我了，我这么大岁数了，真是……”赵女士临走时说道。

　　记者在该办公室墙上公示着“首问责任制”、“便民服务代办制”等相关便民服务制度。

　　赵女士称，自己是赵通村人，无儿无女，是五保户，每次到镇政府办事都得骑自行车半个多小时。记者查询，当时的气温为零下八摄氏度。

　　高新区管委会公益局

　　“我们只针对居委会，不针对个人”

　　12月16日10时40分许，记者来到高新区管委会公益局，办公室内只有两位工作人员。

　　记者提出想咨询办理低保的相关事宜，工作人员直接回答：“你们不用上这里来，你们去居委会。”

　　记者提出，“是不是负责低保的同志没有在?我们就咨询一下办理程序。”工作人员不耐烦地说，他在你也不用上这来，你够条件居委会就给你办，不够就不用办了，我们只针对居委会，不针对个人，你去那办吧。

　　服务热情

　　容城县民政局

　　两名工作人员耐心解答

　　16日14时50分许，记者来到了容城县民政局低保处，两名女工作人员正在办公。

　　记者先后向她们询问了低保办理流程和办理标准两个问题。两名工作人员从头到尾耐心细致地对记者的问题进行了详细的解答。

　　高阳县民政局低保核查中心

　　认真负责，态度良好

　　12月17日9时30分许，记者来到高阳县民政局低保核查中心，办公室内工作人员正在为群众办理相关手续，忙碌而有序。

　　记者向其咨询低保办理相关事宜，工作人员耐心细致地向记者介绍了低保的申请流程、申请条件及相关事项，逐一解答记者提出的问题，并建议记者先去乡镇政府提交书面申请。