2月27日，一位急切的老人来到邯郸站售票厅6号窗口，“我想买一张去广州的车票，不会网上买……。” 售票员王苏娅，一边安抚着老人，一边开始查询起相关车次。“越早越好，几号都行，站票也行”交流中王苏娅感受到老人迫不及待的心情。王苏娅查询了几遍，都没有当日从邯郸到广州的车票。“您别急，今天没有再查明天的，明天没有看看后天、大后天的......实在不行看有没有能从郑州转车的”。王苏娅不断与老人交流着，一遍遍不厌其烦查询着。终于刷新到了一张车票，原本准备放弃的老人一个劲儿道谢，还后退一步缓缓摘下帽子，向售票窗口后的王苏娅鞠躬。