燕赵晚报讯(融媒体记者 王萍 通讯员 岳阳)记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，12 月 20 日起，京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东 10 个站(以下简称试点车站)试点电子客票。如果旅客上车站、下车站均为电子客票的试点车站，其购买的动车组列车车票为电子客票。

　　实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化：

　　购票无需换取纸质 " 我的行程 " 记录可查

　　通过 12306 网站(含手机客户端)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单;旅客通过互联网购买电子客票时，支付成功页面将提示 " 您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。"

　　网站页面增加 " 我的行程 " 功能，对于通过铁路 12306(手机 APP)刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路 12306(手机 APP)、试点车站窗口(含客票代售点和自动售票机，下同)购买的所有列车购票记录。

　　发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息;通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息;在试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。

　　试点车站办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车。

　　进出站自动识读证件信息

　　旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　乘车出示有效证件对号入座

　　旅客乘车时，须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过 12306 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续;使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起 30 日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过 30 日的，可联系铁路 12306 客服中心办理。