高层住宅越来越多，电梯成了人们回家的必经之路然，然而电梯突然下坠、电梯门打不开、联系物业迟迟没人回应、给电梯公司打电话也常常无果……这些问题困扰着居民，回家的路也多了一些忧虑……

　　如今城市里的高层住宅小区越来越多，乘电梯上下楼已经成了平常事，如果电梯总是频繁出现故障，不仅给居民的生活带来不便，还会让人感到提心吊胆。近日，不少市民拨打本报热线电话，向记者反映乘坐电梯时电梯突然下坠、电梯门打不开、联系物业迟迟没人回应、给电梯公司打电话也常常无果……他们表示，电梯故障让人既担心又气愤，能安心出门、放心回家才是大家的心愿。

　　电梯频繁出故障，住户出入心惊胆战

　　秦女士的父母住在丛台区家和小区B区19号楼12层，几天前，秦女士从廊坊回邯郸探亲，在不到一周的时间里，竟然遇到了两次电梯下坠事件。秦女士吓得都不敢乘电梯了。秦女士的妈妈说，该单元的两个电梯经常发生下坠，在最近20多天时间里，她和老伴就遇到过4次电梯下坠。

　　据秦女士讲述，她最近一次遇到的电梯下坠险情是8月3日晚上9点左右，她带着两个孩子乘电梯回家，当电梯内楼层灯显示刚到12层时，突然开始下坠，尽管只往下坠了一层，但秦女士和孩子们都吓坏了。电梯再次上升到12层后门开了，秦女士赶紧带着孩子从电梯里跑了出来。“我一出来，就立即给物业打电话，反映电梯出问题了，让他们赶紧找人来修修。谁知物业的人竟说，现在过不去。”听了这话，秦女士非常气愤，“这不是不负责任吗?我们从来没有拖欠过物业费，电梯出现故障了，物业人员连个人影都看不见，真出了事故咋办?”当时，气愤的秦女士问物业：“业主有安全乘坐电梯的权利，物业不应该保障吗?”物业工作人员回答说：“这个我们保障不了，我们只负责监控。”和物业沟通不畅后，秦女士又拨打了电梯公司的维修电话，对方表示短时间内修不了。秦女士对记者说，物业和电梯公司的态度让她很不满意，但是没办法，因为家住高层，每天只能在两部屡次出现故障的电梯中，选择发生下坠故障次数较少的电梯，每次坐电梯，心中都企盼千万不要发生事故。

　　家住丛台区融富中心B区1号楼2单元的李先生，和秦女士有着相似的经历，他和家人也多次经受过电梯突然下坠的惊吓。他介绍，日前，他和邻居乘电梯回家时，电梯突然停下，从15层一下子掉到了11层，“虽然没出事，但我们几个人都吓坏了”。近日，他爱人抱着孩子坐电梯时，从23层一直掉到了21层，也受惊不小。李先生介绍，楼上楼下的邻居也多次遇到过类似情况。有一次，120救护人员从电梯去患者家时，也被困到电梯里出不来，不得已，医院只能另派他人爬楼梯开展救助。“电梯出故障已经有两年了，我们跟物业理论，物业说跟他们没关系。”李先生说，物业的答复让居民们很气愤。

　　记者介入后，电梯维修进程“动起来”

　　小区电梯出现故障，到底和物业有没有关系?作为物业有没有责任对问题电梯进行维修?居民在向物业求助时，物业该该不该第一时间给予帮助?

　　带着居民们反映的问题，记者走访了多家物业公司，物业公司的工作人员一致表示，小区里的电梯出现了故障，都是由电梯公司进行维修，物业没有维修的权利。居民如果被困电梯中，直接拨打求助电话就行，如果恰巧是晚上，在物业值班的工作人员人数有限，没有及时赶到现场也很正常。当记者追问，如果不对故障电梯及时维修，等到酿成事故怎么办时，物业工作人员的表情很平淡，感觉记者有些小题大做。

　　在负责家和小区物业管理的邯郸市安居物业公司，工作人员说，秦女士家所在的19号楼的电梯问题，他们已经了解过了，并已通知了电梯公司，目前正在维修。至于电梯何时维修完毕，他表示不清楚。随后，记者多次拨打秦女士提供的电梯公司的维修电话，可电话一直处于关机状态。8月5日下午，记者再次来到家和小区19号楼时看到，单元东侧的电梯已经停用，在一楼电梯口处，有人放置了“电梯检修”的提示牌。

　　融富中心的李先生电话联系记者说，经过多名业主跟物业上门“理论”，以及告知物业工作人员已经通过媒体曝光后，目前物业公司已经开始通知电梯公司来维修电梯，并且向业主们保证，在保证短期内电梯安全使用的前提下，会进一步加强电梯的维修保养。

　　电梯作为特种设备要按规定定时维护

　　记者从市市场监管局特种设备安全监察处了解到，按照《中华人民共和国特种设备安全法》规定，电梯的制造单位、安装维修单位，必须有国家市场监管总局颁发的电梯制造许可证和省级市场监管局颁发的许可证。为确保电梯的安全平稳运行，电梯每年要由专业人员定期检验一次，合格后才能继续使用。此外，每隔半个月，电梯维保公司要对电梯进行日常维护保养。每次检验后，必须在电梯轿厢内粘贴检验合格标志，上面标明下次检验日期。我市主城区内，每部电梯内都有相对应的电梯应急识别码，如果您被困电梯中，可直接拨打24小时96365电梯应急电话，说出电梯应急识别码，便于应急处置中心找到故障电梯位置，快速排除隐患。

　　河北妙策律师事务所冯家泉律师对记者说，电梯作为特种设备，应由专业维修人员进行维修养护，同时电梯作为小区内的公共设施，物业对保证电梯的正常运行负有协助责任。当居民被困电梯时，物业应第一时间帮助居民联系相关人员，做好安抚工作。当电梯出现故障，物业有责任联系电梯公司工作人员及时进行维修。日常管理中，物业还应注意电梯的维修保养日期，提前约请检验单位对电梯进行定期检验。