邯郸三名聋哑人，合伙创办洗车行，靠细致周到的服务赢得众人口碑——

　　无声世界追梦人
 

 

　　认真处理好每个细节，确保顾客满意，是“无声洗车行”坚持的服务标准。图为洗车行的三位合伙人李兵、李涛、张进(从左至右)在为顾客细心擦拭车辆。 通讯员郝群英摄

　　邯郸市北仓路38号，坐落着一家“寂静”的洗车行。与其他洗车行不同，3位老板兼洗车工都是聋哑人，他们用手势、写字板、手机微信与顾客交流。可就是这样，去年8月开业到现在，短短时间里，他们就已靠着细致周到的服务赢得顾客满意，稳稳走上创业路。

　　虽然听不见，但对待生活“不能沉默”

　　面带微笑，用手势引导车辆进入洗车区后，邀请顾客到休息室，端上一杯温开水……全程没有对话，顾客却能处处感受到服务的真诚与热情。3月14日早8时许，位于邯郸市北仓路上的“无声洗车美容俱乐部”，又开始了一天的忙碌。

　　“为了让您的爱车更干净，我们的洗车时间会稍长一点，大约半小时。我们不能听到这世界的声音，洗车过程中也许会给您带来不便，但我们会努力让您满意、舒心。”刚一落座，休息室墙上的温馨提示引起记者注意。

　　35岁的李涛是洗车行3名合伙人之一，2岁时他因高烧失聪。忙碌间隙，李涛在写字板上一笔一画地“讲述”起创业经历。父母都是普通工人，作为家里独生子，为减轻家庭经济负担，2009年李涛只身一人到北京闯荡。由于交流不便，他只能干些体力活，当过饭店传菜生、洗碗工、工厂工人，一干就是6年，但内心里始终有颗“创业的种子”。

　　“只要用心、肯吃苦，正常人能干的，我也一定能干好。”2015年，李涛从北京返回邯郸，但创业之路并不顺利。起初李涛在邯郸某商场附近开了一家糕点坊，但由于经营不善，没挣着钱。虽然具有一定的计算机专业水平，但由于听力障碍，他先后应聘了20多家单位都被拒之门外。

　　2018年，李涛和聋哑人朋友李兵、张进商定联合创业。经过反复筛选，3人拿出全部积蓄，再加上向亲友借的钱，筹资20万元开办了一家面积120平方米的洗车行。考虑到3人都是聋哑人，与顾客交流起来会不太方便，他们干脆化障碍为特色，给洗车行起名“无声洗车美容俱乐部”。

　　“虽然听不见，但对待生活，我们不能沉默。”去年8月14日，“无声洗车行”正式开张。3人信心满满，但困难接踵而至。“刚开始时生意不太好，有时候一天一辆车都没有。有些客户不耐烦，不愿写字或通过微信交流，还在洗车过程中指指点点。”尽管异样的目光让李涛感到尴尬，但他在服务过程中始终保持微笑。

　　让顾客满意，是“无声洗车行”的服务标准。为保障洗车质量，“无声洗车行”坚持不使用洗洁精、拖布等容易造成车漆划伤的工具和产品。检查、预洗、冲洗、擦车、清洗轮毂，每个环节都认真对待，哪怕是隐蔽的汽车牌照缝隙都不放过。其他洗车店洗两辆车的时间，他们也许只能洗一辆车，因此服务价格要略高一些。但一些初次来洗车的车主对此并不理解，经常有人说，“别的洗车店都是20元、25元，你凭啥定30元、35元?”但洗过车后，不少人改变了看法。

　　细致服务成“金字招牌”，好口碑赢得好生意

　　“明天要去高铁站接朋友，今天忙得忘了洗车，明天早晨7点能洗车吗?”3月12日晚，李涛收到一条微信。

　　“没问题，明早7点准时等候您。”李涛很快回复。第二天早晨6点40分，李涛和同伴已来到洗车行等候车主。为更好地服务顾客，“无声洗车行”推出了预约洗车服务，在早8点至晚7点的正常营业时间之外，车主如果急需洗车，可通过微信预约。而这样的预约服务，每个月都会有几次，每次他们都会提前到店等候顾客。

　　“车窗玻璃上绝不会有水印，储物箱卡槽等较难清洗的部位也弄得特别干净。每次开上新洗的车，心情都特别好。”邯郸市民杨女士是“无声洗车行”的回头客，她选择“无声洗车行”的原因，除了洗车服务本身的质量外，还有洗车行员工的体贴。

　　“去年冬天，我当时有六七个月身孕，由于洗车房地面结冰，每次来洗车他们都会小心翼翼地搀扶我到休息室等候。”3月14日下午，正等待洗车的杨女士告诉记者，这些细节让她感到很温暖。从那之后，她从小区附近3家洗车行中选定了“无声洗车行”，不仅成为这里的长期会员，还在微信朋友圈和亲朋好友群里进行推荐。

　　在洗车行业，临近春节服务价格成倍上涨几乎成了行业的通行做法，但“无声洗车行”坚持春节洗车不涨价。“来这里洗车就是顾客对我们的信任，不仅价格不能涨，服务质量也不能打折。”李涛表示，认真做好每个细节，是创业之初3人共同的约定。

　　主动邀请车主在休息室等候洗车;车主驾车离开时，要招手致意……如今，细致服务成为“无声洗车行”的“金字招牌”，许多车主不仅成了回头客，还介绍朋友来洗车。

　　心怀感恩奔跑逐梦，带领更多残疾人自食其力

　　“创业半年多来，我们感受到更多的是理解和温暖。”李涛至今保留着开业第7天一位顾客的留言条，上面写着：“你们和大家一样，你们的创业精神、独立生活能力甚至比一些正常人强很多。以后就到这里洗车了，我会发动更多车友来洗车。”

　　“这是我们收到的第一份顾客留言，开业之初顾客并不多，大伙心里又失落又着急，这位顾客的鼓励，坚定了继续走下去的决心。”洗车行员工一直心存感恩，另一合伙人李兵在写字板上讲了这样一个故事：

　　去年冬天，为方便去除车面的顽固污渍，李兵坚持不带手套，用毛巾蘸着冰冷的水小心翼翼地清洗，手被泡得发红。一位顾客看到后，在手机屏幕上打出“天太冷了，戴上手套吧，要不会冻手的”一行字，这个细节让李兵感觉心里暖暖的。“心暖了，手就不会冷。”他写道。

　　很多时候，顾客看似微不足道的小举动，都会让他们感动。一天，洗车行一下子来了三四辆车，正当李涛担心下一位车主等待时间较长可能会不耐烦时，这位车主主动在写字板上写下“你们先把前面的车洗完，我不着急”一行字，让他很快平复了焦虑的心情。

　　把车主当朋友，洗车行还建立了会员微信群，开通了“无声洗车行”微信公众号，定期发布车辆保养知识、雨雪天气行车技巧等内容，为客户提供延伸服务。

　　“现在洗车行生意越来越好，我想这是对我们努力付出的回报吧。”对今后的梦想，李涛表示，眼下还是要脚踏实地，认真做好每个服务细节，洗好每辆车，争取得到更多车主认可。随着接待量增加，“无声洗车行”打算再招聘两名聋哑人士，帮助他们自食其力，尽量少让家人操心。(记者刘剑英)