目前，我市在用电梯已达2.3万余台，年均增长率15%以上。由于种种原因，电梯困人事件还是时有发生。那么，电梯困人真的有那么可怕吗?遇电梯故障该如何保护自己?请看记者的深入采访。

　　部分小区电梯出问题

　　“小区电梯出现坠层现象，我到现在都心有余悸，回家坐电梯很害怕。”日前，家住我市融富中心的张女士致电邯报全媒体报料平台,反映她所居住小区的电梯问题。

　　张女士告诉记者，近日，她从1楼坐电梯准备回到29楼的家中，电梯上行至11楼后突然停下来晃了好几下，所有的按键都不管用了。张女士受到惊吓开始哭泣，按了两次按键门都没有打开，她用手机开始在小区业主群内发信息求救。之后，电梯剧烈地晃动并开始下坠，十几秒后停了下来，门打开了，张女士赶紧跑出去，发现电梯停在了10楼。

　　张女士表示，她入住该小区三年，电梯年年出现故障。“业主群内大家纷纷诉说自己坐电梯的经历，一位老太太从21层坠至20层，吓得腿都软了。还有一家四口被困电梯里半小时。”张女士担心地说。

　　融富中心小区恒富物业工作人员表示，电梯出故障后他们已及时联系张女士和维保人员，及时排除了故障。目前，该小区有两部电梯准备大修，已经向市房管局报备。张女士所乘坐的电梯没在本次大修申请当中，是否大修，他们还需请示上级领导。

　　随后，记者走访了中央公园小区、聚贤名苑小区。家住中央公园的李先生表示，他经常听说该小区电梯发生故障，但是好在人都没事，电梯也维修好了。聚贤名苑的袁先生表示，入住小区第四年，小区电梯发生过电梯门不闭合或者打不开的情况，电梯困人或坠层的事情倒是没有发生过。

　　电梯出现问题涉及多方原因

　　连日来，记者走访调查发现，造成电梯出现问题的原因是多方面的。市市场监管局特种设备安全监察处工作人员表示，根据市电梯应急处置中心数据统计，电梯出现问题的主要原因包括人为原因、外部原因、门系统、控制系统、安全保护装置等，而电梯问题绝大多数由人为原因引起。电梯故障人为原因又包括垃圾导致开关门受阻、野蛮搬运导致门变形、超载、阻挡关门时间过长等引起的电梯无法运行。外部原因则包括电梯运行过程中出现的停电、电气部件进水导致的短路故障、机房温度过高电气控制系统自动保护等。

　　电梯困人真那么可怕吗?

　　我市市场监管局特种设备安全监察处工作人员指出，其实只要大家正确认识电梯困人现象，冷静应对，就可以更好地保障自己的生命安全，避免意外发生。

　　据介绍，电梯困人是指电梯因门锁回路或安全回路、控制系统失灵或误动作、供电系统停电以及人为等因素，造成正常行驶的电梯突然停驶，从而将乘客围困在轿厢内的现象。电梯困人不仅仅反映出电梯发生了故障，还预示电梯再继续运行会使故障扩大或发生事故危及人身及设备安全，必须立即停止运行。从这个角度讲，电梯困人也是一种保护状态，就像电气线路中的漏电保护器一样，当线路或设备发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源，使设备处于失电状态，从而保护人身安全。

　　因此，电梯困人对乘客而言其实没有什么危险，因为轿厢内有良好的通风，有求救警铃或者电话，有应急照明。只要乘客放松心情，保持冷静，采取正确的措施，就不会被伤害。在现实生活中，很多时候就是因为乘客被困后未能得到及时解救，或施救方法不当才引发人身伤害事故的。

　　遇电梯故障该如何保护自己?

　　电梯出现故障该如何自救?有关专业人士表示，如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助，也可通过大声呼救等方式向外界传递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。如果电梯突然下坠，可从下至上把每一层按键都按下，选择一个不靠门的角落，膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，尽量保持平衡，有小孩时要把小孩抱在怀里。

　　另外，乘坐电梯时，不要用手或身体强行阻止电梯门开合。不要在电梯内蹦跳，不得在电梯里吸烟，电梯对烟雾有一定的识别功能，电梯里吸烟，很可能会让电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。

　　链接

　　电梯应急救援专线：96365

　　市电梯应急处置中心成立于2018年9月，通过数据库及地理信息系统，锁定故障电梯信息，派遣相关维保单位及时进行救援，构建了三级救援网络平台。平台以“96365”作为电梯应急救援专线，专人24小时接听电话，提供电梯救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。