近日，邯郸市一家大型儿童游玩场所“皮小皮儿童梦想城”突然大门紧闭，店方经营者失联，众多消费者办理的储值卡、会员卡无人退款。

　　办理年卡、储值卡的消费者损失最大

　　“后来几次去，一直没有开门，再打他们的服务热线，欠费停机了!这才知道人家早跑了。”李女士气愤地说，消费者根本无法退卡、退款。

　　据消费者讲述，梦想城自2016年6月营业至今，主打0.5岁—12岁儿童的职业体验，此前口碑一直很好，主要有体验卡、通卡、门票、VIP年卡和储值卡。其中，年卡缴费额为2580元/年;储值卡根据折扣幅度价位不同，少则数百元，多则上千元。

　　“现在受骗的主要是年卡、储值卡的消费者。由于不掌握具体数据，没法统计受骗数额和人数，但绝对不少。”一位消费者说。

　　梦想城大门紧闭，经营者联系不上

　　3月22日，记者来到邯郸市东柳大街红星美凯龙二期北广场一层，皮小皮儿童梦想城大门紧闭，仍张贴着暂时闭馆的通知。

　　记者拨打商家的热线电话(0310)5520000、5520009，语音提示，拨打的电话未缴电话费。

　　随后，记者联系上楼层物业管理人员郭先生，对方表示，皮小皮儿童梦想城和商场只是租赁关系，现在双方解除了合同，他们也无法联系商家。

　　企业“失联”，已被列入经营异常名录

　　记者查询发现，皮小皮儿童梦想城注册公司为河北诚冠儿童乐园服务有限公司，注册时间为2015年11月5日，注册资本300万元。

　　邯郸市丛台区市场监督管理局工作人员表示，3月中旬起，该局东站分局陆续接到关于皮小皮儿童梦想城的电话、现场投诉十余起，但无论是消费者提供的联系方式还是公司注册的联系方式，均无法联系到经营商家。该企业处于“失联”状态，目前已被列入经营异常名录。

　　“接下来我们仍会积极寻找商家，协调消费者关心的退费问题，也建议消费者通过司法途径解决。”工作人员解释。

　　据悉，部分消费者已向公安机关报案。

　　说法：“失联”商家违反合同法

　　河北天汉律师事务所副主任律师李水全介绍，近年来，商家携款“失联”“跑路”的事时有发生。一旦发现问题，消费者应第一时间向市场监管部门投诉，并尽可能提供相关购买、支付转账凭证以及商家相关信息。若发现商家骗财意图明显，骗取大量钱财后恶意逃避的，也可向公安机关报案。

　　李水全表示，消费者办理了充值卡或预付卡后，意味着商家与消费者之间形成了服务合同，商家未履行完合同义务，采取“失联”或“跑路”的行为，违反了合同法第一百零七条的规定，商家应承担相应的违约责任。

　　商家在商场内经营，商家跑路，作为管理方，商场需要承担赔偿责任吗?对此，李水全认为，消费者办理充值卡或预付卡时，是与商家产生相应的服务合同法律关系。商场将经营场地租赁给商家，双方产生相应的租赁合同法律关系，商场并不存在相应的担保法律关系。所以，商场对商家没有任何担保责任。