“已经在营业厅撤销了108元套餐业务，可不知为何每月还在按照这个标准收取费用?”3月21日上午，邯郸市一位手机用户向本报记者反映，因为受通信公司电话营销员诱导，不慎误入“套餐”圈套，原本每月20元的手机资费不仅增加了88元，而且数月后才看出破绽。

　　邯郸市的秦女士是一位“131”号段手机用户，资费原本是每月20元“如意通流量王”，2018年7月8日，她在营业厅将资费更换成了99元“冰激凌”无限流量套餐。

　　7月9日，秦女士意外接到一个电话，对方自称通信公司工作人员，根据手机用户实际消费情况，推荐一款108元国内流量“放心用”套餐，无论是上网流量还是赠送通话时长，比99元“冰激凌”套餐更经济实惠。

　　秦女士经不起“好言相劝”，最终通过电话同意将“99元套餐”改为“108元套餐”，对方称新的资费标准将于48小时内生效。

　　事后，秦女士前思后想，认为“WiFi”无线网络上网很方便，没有必要再花钱购买流量，况且又很少出门，于是在7月12日上午，专门去营业厅申请撤销了此前电话办理的“108元套餐”，要求恢复为最初的每月20元资费。

　　转眼到了今年3月份，秦女士意外发现手机欠费，便急忙交了30元，看到没有开通，又续交了50元，可手机依然处于欠费状态。

　　每月手机资费仅20元，为何交了80元还是无法开通呢?

　　秦女士通过查询发现，原来自己一直享受着“108元套餐”。 系统记录显示，这项资费标准于7月13日自动生成。“幸好及时发现其中奥秘，否则糊里糊涂不知要交多少冤枉钱!”秦女士认为通信公司故意设套，利用老人与社会接触少等特点，通过电话营销手段骗取用户资费。

　　3月21日上午，通信公司邯郸分公司有关负责人解释说，经过调查核实，秦女士最初的资费确实为每月20元，2018年7月8日曾在营业厅办理过“99元套餐”，7月9日又通过电话同意享用“108元套餐”。

　　因为只有撤销上一笔业务，才能执行新业务，秦女士7月12日在营业厅撤销“99元套餐”后，系统视为用户已经认可“108元套餐”，遂于7月13日为其自动变更资费标准。

　　当时，秦女士可能误认为撤销“99元套餐”，手机将恢复为原来每月20元资费标准，其实不然，还需继续申请撤销“108元套餐”才可以。

　　对于通信公司的答复，秦女士表示难以理解，工作人员曾在电话中承诺“108元套餐”48小时内生效，而她本人是3天后办理的撤销业务，并且要求恢复每月20元资费，其间为何会“节外生枝”呢?

　　邯郸市的曹寅安律师认为，正常情况下，通信公司推出的手机资费作为一项服务约定，应当由用户本人签字方可生效，尽量不要采用通话的方式受理，以免产生不必要的分歧。

　　通信公司工作人员推介业务时，要详尽说明服务内容和资费标准，以及使用方法等，既不能虚假宣传，也不能夸大其词。

　　按照“消费者权益保护法”有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。

　　如果秦女士能够证明电话办理的“108元套餐”已在48小时内生效，而且3日后又在营业厅撤销了这笔业务，通信公司则涉嫌存在欺诈行为，不仅要退还多收取的费用，还要赔偿用户接受服务费用的3倍金额(不低于500元)。

　　(来源：燕赵晚报)