一、投诉简介

　　施某两年前从某汽车销售门市贷款购买一辆汽车，施某称当时办理手续时交押金2000元，截止2018年贷款已还清，可押金不给退。无奈之下，施某到永年区工商食药局进行投诉维权，请求退还押金2000元。但当时所交的贷款押金没有书面协议，由于时间较长双方所说金额不一致，施某进行举报，经分局进行调解双方达成协议，调解结果达到了双方满意。

　　二、调解过程

　　永年区工商食药局接到投诉后，立刻派执法人员到达现场进行调解。施某称自己当时交押金2000元，但押金条已丢失;汽车销售店称当时交押金1000元，且施某没有押金条所以汽车店无法退还押金。经执法人员调解，汽车销售门市为其在存根中查到施某当时交押金1000元，经执法人员调解，最终销售门市将押金1000元退还施某且让施某退下押金条。

　　三、案例分析

　　根据《消费者权益保护法》第三章第二十二条相关规定，经营者有向消费者提供发票或凭证的义务，相应的消费者也应该保护好自己的相关凭证。在日常购物特别是购置大宗商品时，消费这务必要妥善保管相关凭证和证据材料，更好地维护自身的合法权益。

　　(食安永年在线)