“油品有问题，我们不负责。”“使用不当，我们不保修。”4S店类似的说法，你是否也碰到过?近日，邯郸的张先生摊上了一件既恼火又无奈是麻烦事——车子买了不到一年，明明在保修期，却被4S店一句话“堵”了回去。这究竟是怎么一回事?

　　张先生是一名出租车司机。2017年8月，他在当地一家4S店，购买了一辆东风雪铁龙爱丽舍出租车。可还没到一年的时间，车子竟三番两次的出现故障。5月中旬，张先生发现车故障灯常亮，同时汽车起步缓慢并伴有杂音，就在他去4S店检修时，问题来了。“上周，我去4S店做检修，维修员告诉我，车子的三元催化器坏了。”

　　三元催化器，是净化汽车尾气的关键部件。三元催化器一旦出了故障，车子的尾气排放就会有问题，甚至会像拖拉机那样吐黑烟，造成车动力性能下降、燃油消耗增加、排放恶化等。张先生这辆车，三元催化器的保修期限是2年或5万公里。无论是时长还是里程，都在保修范围内。可是，4S店的说法却让他大吃一惊：“工作人员告诉我，不保修。要换，除非我自己掏钱!”

　　明明在保修范围内，4S店为啥不给换?据4S店相关人员给出解释，三元催化器故障，大多是因为“油品问题”或“使用方式不当”造成，非质量原因，厂家一律不予更换。4S店表示可以免费帮张先生清洗两次。

　　4S店的说法，让张先生很恼火。“我每次加油，都在国营正规加油站。那些路边的小店，我从来不去。”尽管如此，张先生还是拿4S店“油品问题”的说词毫无办法。“难道我只能自认倒霉?”

　　事实上，类似张先生这样，明明车子还在保修期内，却被4S店以各种理由推托的情况还有不少。而“油品问题”、“车主使用不当”、“外力产生”等看似冠冕堂皇的说词，车主真的没有办法了吗?

　　当地一位资深律师表示，根据《消费者权益保护法》，对于消费者关于质量的疑问，商家有责任作出“真实、明确的答复”。既然4S店认为，张先生的车子出现问题，是“油品问题”或“使用方式不当”造成，那么，4S店必须作出明确的书面解释。另外，确定合同里面关于一年质保期内的范围，如果符合更换条件，商家应履行责任。

　　(燕赵热点)