河北新闻网讯(通讯员韩超 记者白增安)11月24日上午，邯郸中电洲际环保科技发展有限公司(原邯郸市热力公司，以下简称“中电洲际”)光华街中心站站长段海旺带着维修人员到邯郸金泽园小区赵女士家进行了回访。“21日我电话反映家中暖气不热，热力站的抢修人员很快就来进行了故障检查和滤网冲洗，现在供热正常了。你看，这屋里多暖和。”赵女士感激地说。据统计，从11月15日开始供热到24日，中电洲际咨询中心服务热线共接到居民咨询、报修电话20000余个，上门帮助居民解决用热问题12000余件。

　　供暖初期居民反映问题相对集中。为确保群众安全、温暖过冬，邯郸迅速在全市开展供暖大排查，中电洲际5个分公司都设立了维修报修平台和服务电话，24小时接受市民供热报修和咨询。17个中心站全部成立志愿服务小分队，为辖区居民提供优质快捷的服务，第一时间解决群众供暖的各类问题。

　　进一步完善供热运行方案和应急抢险预案。邯郸建立了公司、分公司、供热中心站三级应急抢险队伍，明确责任分工，备足抢险物资，完善工作措施。中电洲际今年还新购置了专业应急综合抢险车，红外热成像仪、听漏仪等专业抢修设备，进一步提高了管网工作人员抢修效率。同时，升级供热管网网格化管理模式，加大管网巡查次数，依靠供热GIS系统，实现供热管网无缝隙、无死角、全覆盖巡查，确保及时抢修排险。

　　建立全市供热咨询服务热线平台，一站式解决居民反映的问题。该市共有中电洲际、兴发、紫光、兴和四个供热公司。为让群众反映的供热问题能够第一时间得到反馈和解决，中电洲际新增了10条3178116供热咨询服务热线，上述四个公司的所有热用户有问题都可以拨打此热线，服务咨询热线会及时和各供热公司联系，快速解答解决市民用热难题。

　　“公司500多名一线工人每天全天候加班值守。同时，我们还加强热网平衡，重点跟踪老旧小区和投诉集中的小区，提高这些重点部位的供暖保障能力，确保广大群众温暖过冬。”中电洲际调度中心主任李建彬说。