一、案件事由

　　2017年10月12日，邯郸市永年区工商食药局城区分局接到消费者某女士投诉某厨卫专卖店电话，消费者称其于2017年3月份在该厨卫专卖店购买了某品牌抽油烟机，回来安装好以后，抽油烟机四处乱溅油，不能正常使用。消费者向该专卖店打电话要求维修，专卖店先后六次为消费者维修，但一直没有修好。消费者要求该专卖店退款，专卖店一直称安装位置错误，不给退款。消费者来回奔波非常着急，无奈之下打电话向工商食药部门12315进行投诉。

　　二、调解过程

　　城区分局接到投诉后，迅速派执法人员与消费者取得联系，详细了解具体情况，随后到该专卖店调查情况。专卖店经营者一直以安装位置错误为由不予退款，只同意更换。执法人员依据《消费者权益保护法》规定，要求经营者无理由为消费者退款。10月16日，城区分局执法人员在经营者和消费者之间调解沟通，经营者答应退给消费者1200元现金，消费者非常满意。

　　三、处理结果

　　10月17日，经营者当场退给消费者1200元现金，消费者某女士非常满意，握住执法人员的手，竖着大拇指说“永年工商食药局不愧是老百姓的贴心人”。