近年来，市房管局在全省率先成立了保障性住房运营管理有限公司，为保障性住房后期管理搭建平台，通过政府购买服务、网格化精细化专业化服务，努力实现后期管理现代化、物业管理市场化、服务管理信息化和动态管理常态化的“四化标准”，赢得广大居民赞誉。

　　据了解，市房管局在统筹建设、分配和管理的基础上，大胆实践和创新，随着政府产权保障性住房大量竣工交付使用，早谋划、早动手，在实践中积极探索新途径、新路径，走出了一条符合实际的新路。

　　适应新任务新要求，解决管得好问题

　　在保障房建设初期，分配、管理矛盾还不突出，该局主要把精力集中到建设上，建设、分配、管理由保障中心统筹管理，后期管理人才储备不够，懂专业、会管理的人员少之又少;随着保障房交付使用剧增，已有的人员、管理体制远远不能适应任务的需要，一头是入住居民多、要求提升服务水平强烈，一头是人、财、物跟不上，虽然忙得团团转，还是服务跟不上，出现了一头重、一头轻现象。邯郸市房管局在借鉴先进城市做法的基础上，结合实践，大胆实践和创新，从被动应付到主动出击，从粗放型管理到专业化、精细化管理，2014年率先在全省成立保障性住房运营管理有限公司，提高了服务质量和效率，实现了政府满意、居民得实惠的目标。

　　以服务居民为中心，解决服务好的问题

　　为使保障房后期管理工作做到规范化、精细化，运营公司集中主要力量向小区延伸，强化服务终端，利用网络建立居民信息台账，先后设立了房管局一楼服务大厅、利民苑和赵都新城三个便民服务站，打造10分钟服务圈，以“网格化”的管理模式为附近的保障房居民在入住、续费、维修和物业协调上提供了更加便捷的优质服务，通过这种“网格化”管理的模式，实现了保障房服务“零距离”、隐患“全排查”、管理“全覆盖”、诉求“全响应”、问题“全处理”的工作目标。

　　对于政府集中投资建设的小区，运营公司通过招投标的方式，选定服务水平高、社会信誉度好的物业公司，进行精细化的管理。对于商品房配建的小区，全部委托所属庭院的物业公司进行管理，运营公司定期对住户上门走访，积极协调住户与物业公司的关系，解决服务质量与收费价格对应统一问题，形成了良性的服务保障机制，为承租住户营造了和谐安定、舒适优美的居住环境。

　　运营公司为进一步方便保障对象生活和工作，还开通了保障房房屋互换服务平台，保障家庭双方可根据实际生活和工作需要，在“自主自愿、自行协商、主动申请、责任自负、互不经济补偿”的原则下申请互换保障房。首先，他们定期将收集到的信息发布到房管局官网中的房屋互换模块，方便有换房需求的保障家庭了解房源信息，同时不断加大宣传力度，力争做到家喻户晓;同时，严格履行一次性告知制度，减少住户跑办次数，并开通了绿色通道，为行动不便的互换家庭上门办理互换手续。工作人员主动为登记互换意愿的家庭寻找合适房源，帮助其尽快达成互换。截至目前，共317个家庭登记了换房意向，累计已有39对家庭完成了房屋互换。

　　应用现代信息技术，解决服务快的问题

　　为从“人对人”和“人对房”的保障性住房“人海战术”的管理办法中解脱出来，运营公司通过技术创新，针对保障房后期工作需要及特点设计研发了信息数据应用系统。系统涵盖了保障房后期管理所涉及的租金收缴、维修服务、合同档案管理等多个模块，方便日常业务高效开展。同时针对享受住房保障的家庭数量、保障家庭的变动情况、房源信息等不断变化的数据形成了动态管理平台，在信息的采集、储存、管理、分析、提取等各方面即时提供完善、真实的电子数据，使保障房后期管理工作更加高效、更加准确，为百姓创造良好的居住环境，圆广大老百姓的“安居梦”。