3公里多的路程，打滴滴快车一向是7元左右，让市民赵先生意外的是，就是这同一段路程，10月9日早上，他却被快车司机一下扣去了70多元车费。

　　​图为赵先生快车车费明细截图

　　据赵先生介绍，10月9日早8时许，他在人民东路东柳北大街路口打了一辆滴滴快车去上班，总路程3.39公里。当天是长假后工作首日，路上车辆较多略有拥堵，十余分钟后，赵先生到达目的地，与司机告别后快速走进单位大门。在此过程中，微信的扣费回执已发过来，赵先生点开一看吃了一惊，73.07元!因为经常打车上班，赵先生早已熟知车费为7元。这次怎么突然成了十倍?因为查不出滴滴司机的联系方式，带着一肚子疑惑，赵先生只好拨打了滴滴快车的全国客服电话，结果几个客服的回复让赵先生更是不满：62836客服人员说因为赵先生把司机的车弄脏了;64445客服人员称路途中可能存在过桥费、停车费、高速费等费用;63179客服人员则表示赵先生将车垫弄坏了。

　　“短短十来分钟，怎么会产生高速费、停车费?说我弄坏东西，请提供确凿的证据!”赵先生提出质疑，司机可以随意扣费，若自己微信钱包里有十万，那这个资金安全如何保障?赵先生告诉记者，随后他查到了自己这次的快车车费明细，上面清晰注明：里程费(3.39公里)为4.07元，时长费(16分钟)为4元，停车费为65元，合计73.07元。“这个停车费到底是如何产生的?”赵先生说。

　　10月11日，滴滴快车公司一位沈姓工作人员给出回复：客服人员在收到乘客反馈后，第一时间核实了订单情况，经核查，客服已经把订单费用全额返还给乘客，对快车司机的违规行为做出封禁处理。此外，对于乘客提出的索赔精神补偿费，客服还在与乘客持续沟通。

　　同时，该工作人员表示，当到达目的地后，司机会发起收款，如有高速费、路桥费、停车费这类需要乘客承担的费用发生，司机可与乘客沟通并添加实际发生的金额。如乘客对此订单费用产生疑问，可联系客服或者通过APP内的“费用异议”进行申诉，在核实情况后，客服将为乘客退还车费。滴滴快车的支付平台是与支付宝、微信等第三方渠道合作，支付的上限以第三方软件的统一标准或者用户在第三方APP里设置的支付上限为准。滴滴平台对异常收费的订单有相应的反作弊措施，会自动触发让乘客二次确认订单的界面，进一步提高支付安全保障。

　　对于滴滴快车公司的处理方式，赵先生坦言并不满意。他告诉记者，他当前已拒收车费，客服人员的态度让他无法接受，他要求对方赔付精神损失费，并对该快车司机进行严格处罚。

　　来源：邯郸新闻网 全媒体记者 郭晓月