邯郸市工商局刚刚发布的“消费维权报告”显示，今年二季度，全市12315系统共受理投诉2057件，为消费者挽回经济损失336.19万元;受理举报407件，现已办结387件。消费者投诉的焦点主要集中在哪些领域?消费者应如何维护自身合法权益免受侵害?就广大市民关心的热点话题，记者综合了工商部门公布的相关数据及典型案例，提醒让大家擦亮双眼，避免误入“消费陷阱”。

　　六领域成投诉“重灾区”

　　消费者投诉的焦点主要集中在交通工具(占投诉总量15.21%)、家用电器(占投诉总量9.43%)、通讯器材(占投诉总量7.63%)、服装鞋帽(占投诉总量7%)、家居用品(占投诉总量6.51%)、电信服务(占投诉总量5.49%)六个领域。其中，涉及交通工具、家用电器、通讯器材三类商品的投诉量，较去年同期出现较大幅度上升。

　　交通工具类投诉主要集中在汽车、摩托车、自行车等商品，涉及产品质量、购车合同、售后服务、虚假宣传以及搭售保险、乱收金融手续费、推卸三包责任、加价提车、不提供合格证等问题。家用电器类投诉主要为空调、电视、冰箱等商品，涉及产品质量瑕疵、售后服务不到位、广告内容不实或存在误导等问题。通讯器材类投诉主要为手机，涉及待机时间短、触屏失灵、自动关机、通话杂音、商家不认真履行三包、商品假冒其他品牌、二手手机当新机售卖、广告与实际商品不符等问题。

　　消费者举报的线索主要集中在食品安全(占举报总量8.85%)、餐饮住宿(占举报总量8.35%)、美容美发(占举报总量5.65%)、装修建材(占举报总量5.41%)等领域。

　　举报的问题主要涉及侵害消费者权益，如缺斤短两、以次充好、以假充真、限制消费者权利、虚假宣传等;违反产品质量法规，如产品假冒其他品牌以及食品过期、发霉、变质、含异物、未标注生产日期和保质期等;广告违法行为，主要集中在网络购物、实体店、广告牌的虚假宣传以及违法广告用语、绝对化用词等，手机收到未经机主允许的广告信息也成为新的举报焦点。