市民在生活中遇到某些问题时，往往需要拨打“服务热线”向相关部门反映。而设立服务热线的目的也正是方便群众表达意见和诉求。可以说，“服务热线”是架起群众与各部门沟通的桥梁。那么这座桥梁是否畅通?服务效果如何?4月18日，记者通过调查采访了服务热线的接听情况。

　　这些热线接听很及时

　　8102260是我市出租车投诉热线，昨日，记者拨打该热线顺利接通。针对记者提出的“同样的路程为何有时乘坐出租车收费却不同”的问题，工作人员耐心解释道：“如果同样的路程收费差价在2元左右，可能属于正常情况。因为出租车收费受路况影响，另外不是每辆车的计价器都特别一致，有的因为使用时间比较久可能出现偏差。但是，如果同样的路程超过了3元的差价，那么就很有可能是司机绕路或者在计价器上做手脚。乘客可以记住车牌号、保存票据及时投诉。”

　　“联纺路上中华大街至光明大街段有非机动车道路面不平整，需要修补。”18日上午，当记者第一次拨通12319城建热线时，提出了这个问题。对此，工作人员表示已经记录下来，道路破损会在3至7天进行处理，随后留存了记者的联系方式表示要做回馈。在此通话期间，工作人员一再表示，将尽快督促有关部门落实此事。

　　卫生服务热线为12320，记者也是第一次拨号就打通了。当记者表示想通过该热线挂号时，工作人员答复说：可以，挂号成功后可以携带身份证和诊疗卡直接去医院服务台交费即可。

　　有些热线电话难打通

　　12315是消费者投诉热线，也是普通百姓较为熟悉的维权电话。为了解该热线的接听情况，记者于昨日9时45分开始拨打，电话中提示语音为“人工台正忙”。之后记者又分别于9时55分、10时10分、10时30分、10时50分、11时、11时15分、11时28分等多个时间段拨打该热线，语音始终提示为“人工台正忙”，无人接电话。

　　当日15时24分，记者再次拨打该热线时，工号为1022号的工作人员接通了电话。他告诉记者，12315热线接听科室一共有7部电话，7名专职人员负责接听，但是当日上午，有四个人因为局里有活动临时被派遣出去，电话只有三部能够正常接通。针对为何一上午电话打不通的情况，他解释道：“消费者的热线电话太多，我们一个人一上午就要接二三十通电话，有的消费者反映的问题较复杂，需要做详细解释，这样电话的通话时间就会变长。每个人每天接的电话都会有详细记录。”

　　12369是全国统一的环保热线，该电话24小时开通，群众如发现环境污染或破坏生态行为，可随时拨打热线举报。昨日记者于9时50分开始拨打该热线，电话提示语音为“网络忙，请稍后再拨”。随后记者又分别于10时11分、10时20分、11时1分、11时16分拨打该热线，始终没有打通，电话提示音依然为“网络忙，请稍后再拨”。15时，记者再次拨打该热线，工号为035号的工作人员接通了电话。当记者询问其为何电话一上午都无法接通时，她语气不耐烦地说道：“我们这里只是一个电话受理中心，如果是环保方面的问题，我们可以记录下来后转交到环保部门，如果是关于我们工作的情况，对不起，我们的具体工作情况不对外，这都属于内部保密信息。”

　　昨日上午，记者还拨打了物价部门的投诉热线12358，从9时51分开始拨打电话，刚开始一直是占线状态，10时23分一位工作人员接通电话后，记者询问是否为物价热线时，只是听到一句“不是”，电话里就再没有回音，而且电话尚在接通状态中。等记者挂断后，再次拨打时，该热线又处于占线状态。15时9分，记者再次拨打该热线，工号为1045号的工作人员接通，对于上午无人接电话的情况，她表示可能是系统出现问题。当记者追问有几个人在接听热线时，她表示此问题不对外解答。当记者准备再提问时，电话里已经没人说话了。