您好 ，欢迎您来到邯郸之窗!
乔迁新居本来是件高兴的事，可对于家住邯郸市安居东城首府15号楼二单元的阴女士却怎么也高兴不起来，因为去年9月底，她装修好房子打算入住的时候，突然发现新安装的热水器出现了故障，热水器里的水哗哗哗地往外流，导致新装修的房子，新买的家具全都给泡了。眼看着自己的新家变成了水帘洞，家具家电也受到了损坏，阴女士烦闷不已，而接下来的责任认定问题和倍偿问题更是让她一筹莫展。
阴女士说，2015年，她购买了一套邯郸安居东城首府的房子，五星太阳能热水器是买房子的时候作为配套设施赠送的，2016年9月，新房装修完成，本打算近期入住新家，可是9月24号，阴女士接到的一个电话让她吃了一惊。
邯郸市安居东城首府业主 阴女士：结果楼下打电话说漏水了，我一看整个阀坏了，结果喷的满屋子都是水，最起码有半尺高的水，家具全给泡了，而且有污泥，把床单都污了。
新房还没有入住，热水器也一次没有用过，怎么会出现这么的情况呢?记者在阴女士家看到，热水器是安装在阳台上的，损坏的零件是角阀，受热水器漏水的影响，阴女士家墙体底部开裂掉皮，木地板，衣柜都有轻微的变形。
邯郸市安居东城首府业主 阴女士：这不家具全部裂开了，新买的家具整个有半尺全部裂开了，这个地只要涉及到木头全部裂开了，我们木地板也泡了，泡了半截的黑，已经开始发霉了，还有壁纸也发霉了，壁纸也翘起来了，空调下边也锈了，所以一圈到那边房间都有损伤。
阴女士说自家的损失大约在4万元左右，对此，她曾多次找到邯郸市安居东城首府的物业公司。
邯郸市安居东城首府业主?阴女士：物业让我们找热水器的厂家，厂家也不管，热水器厂家说那意思就是说，你们墙铺上墙砖了，所以人家不管，是因为你动了，我说我们要入住了能不铺墙砖吗，而且这个东西都是你们的，做邻居右邻居都可以证明，所有东西我们都没有换，而且后来以后，按墙砖以后，安装好以后，也是他们安装的。
由于热水器损坏的原因一直没有一个明确的认定，所以这件事就拖到了现在。
邯郸市安居东城首府业主 阴女士：非常困惑啊，按说这个物业该管理了，该给我们解决这个事，现在就是我找谁谁也没人管，我们现在没办法，下一步怎么办啊，不知道怎么办，找谁没人理你，我们也没有办法，造成非常困惑就解决不了了。
热水器是买房时的配套设施，热水器出了问题，物业该不该管呢?记者跟随阴女士一起来到邯郸市安居东城首府物业公司。
邯郸市安居东城物业客户服务中心主管 王丽梅：事发当天他说因为你拆下来了，你又装上去，这是属于改动过的，对于他那肯定是要找措辞推这个事情，一个是你改动过，二是你这个接口不是原厂的。
原来，阴女士在装修时曾把热水器拆下来过，并换了一个角阀零件，装修完了以后又把热水器安装上了，五星太阳能生产厂家的工作人员说，这个角阀已不是原来厂家的零件，所以出了问题也不在他们的责任范围之内。而阴女士告诉记者，当时热水器拆下来换零件再安装上去都是热水器厂家一手操办的。事情的争议点就出在了这里。不过，记者在采访中，安居东城物业客服中心主管王丽梅给出了一个建议。
邯郸市安居东城物业客户服务中心主管 王丽梅：领导来了以后，让他去把太阳能厂家的经理叫过来，最后对这个责任，他以他的角度，业主以业主的角度，在这个责任认定上，先达成共识，然后咱们才能出示解决的方案去。
原来呀，这件事情的争议就出在责任认定上，厂家说业主换了别的接口，业主说换的还是原厂家的零件，双方因此始终达成不一致，所以这件事件拖至了半年的时间也没有得到解决。那么，阴女士家五星太阳能热水器的认定结果到底是什么?阴女士家的损失又该如何赔偿?我们还会继续关注。
(民生6号线)
