最近家住邯郸市卫生中专家属楼的张女士向记者反映，他们小区2015年采暖期由于维修管道，所以有一个月左右的时间没有给居民供暖，当时热力公司承诺热力退费会在今年的采暖期充当热费使用。可是直到现在不但热费没有退，热力公司还因为她家没有缴纳今年的热费，把家里的暖气给停了，这让张女士怎么也想不通。

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　　张女士告诉记者，她们小区就一栋楼，从2016年4月份，居民就向热力公司反映此事。热力公司表示，可以给居民退费，但是居民需要先向热力公司进行申请。很快大家就把退费申请交给了热力公司，公司也表示退费会在2016年采暖期之前退回并充当今年的热费。可是今年10月份缴纳热费的时候，居民才发现卡里并没有退回钱，并且居民还需要原价缴费。张女士表示，热力公司给她说热力退费还需要走程序，等到走完程序后，再进行退费。并且让她先别缴热费，等把退费结清后再缴纳今年的热费。为此张女士一直没有缴纳今年的暖气费，可没想到几天前暖气突然停了。热力公司说是因为她家没交暖气费稽查人员给停的气，让她先把今年的暖气费交上，随后再说退费的事情。张女士告诉记者，热力公司的做法让她非常气愤，明明是热力公司的原因，为什么要停老百姓家的暖气?退热费的手续有多么难办?半年多的时间都不能办下来吗?

　　记者随后将张女士的情况反映到了市热力公司。热力公司丛台分公司的一名姓侯的工作人员给记者打来电话回复说，张女士反映的情况他们已经知道了，她所居住的小区在热力公司登记为卫生中专家属院，小区2015年的部分热费确实没有退回，公司也向居民进行了解释，居民也表示理解并先缴纳了今年的热费，目前只有张女士一家没有缴费。张女士可以先缴纳今年的热费，让家里先供了暖，等退费手续办清后，再把退费充值到下个采暖季的热费里。那么为什么半年之久，退费手续依旧没有办好?丛台分公司的宋经理表示，居民今年4月份写的退费申请他并没有看到，他是在今年收取采暖费时才听到居民反映此情况，于是马上和上级部门进行了沟通，但是核对退费程序非常麻烦，一时半会也办不下来，所以只能等下个采暖期再用退费充值热费。

　　随后记者也联系到了张女士，她表示丛台分公司的工作人员也给她打来电话进行了解释，她已经缴纳了热费，热力公司的工作人员随后就会给送暖气。但是对于热力公司的解释她还是不太满意，居民不交费就停暖，可热力公司推迟退费，又该有个什么说法呢?