如今，热水器已成为人们生活当中不可缺少的家电产品，但是很多人并不真正了解其使用规范，认为只要不出现问题就不会换新，而这恰恰埋下了一定的安全隐患。 这不，昨天早上，家住常青巷工行院的裴女士就被自家的热水器给吓了一跳，到底是怎么一回事呢?

　　昨天早上八点多，正在家中洗漱的裴女士突然听见厨房内传来叭叭的声响，紧接着就闻到一股烧焦的味道，感觉到不对的裴女士立即跑到厨房查看，眼前的情景着实让她吃了一惊。 裴女士：我就开门一看，热水器已经着火了，然后我就赶紧得把电拔掉，把煤气的开关关上，然后赶紧喊我爱人，我说热水器那着火了，就赶紧过来用水把他扑灭。

　　厨房内弥漫着热水器冒出的黑烟，房顶也熏得焦黑，裴女士跟爱人往火苗上浇了几盆水感觉已经扑灭了，就赶紧出来给女儿打电话，可过了一会又听见厨房里面传来叭叭的响声。 裴女士：进去一看还是没灭，第二次我拿着毛巾捂着嘴又进去，这才扑灭。

　　待火苗完全扑灭之后，裴女士才想起来给热水器的售后打了电话。裴女士说，她家的这台热水器是2012年购买的红日品牌的8L(升)煤气热水器，因为是老小区，当时用的还是煤气，今年八月份，小区用上了天然气。

　　裴女士：改装的时候我们给售后打了电话，售后说让我们给你改装以后出了什么问题我们负责，要是让别人改装以后出了问题我们不管，所以我就给红日售后打电话让他们给我改装的。 裴女士觉得自己家的热水器购买的时间不长而且之前从没出现过故障，而煤气热水器改装成天然气热水器只要更换一些配件就可以正常使用了，所以就通知售后人员来家里改装了热水器，可没想到改装完没多久就出现了一些问题。

　　裴女士：改装之后没几天吧，我就一直闻着有一股子味，跟煤气的味一样，我摸着外壳是热的，我就给他们售后打过一次电话，他们就来给我看，也没有漏气的地方，他们看了看之后说没事用吧没想到这一用却真出现了问题。

　　裴女士：这不一直到现在还没到四个月呢，因为是八月二十多号弄的，当时他们说出了问题我们给你负责，结果没想到还真出了事了为什么这台红日8L(升)燃气热水器改装成天然气热水器之后没多长时间就出现了这种问题呢?红日热水器售后工作人员表示他们还需要把热水器送回厂家等待检测结果出来之后才能给出答复。

　　针对裴女士家的情况，他们也表示会积极的进行赔偿。 红日热水器售后人员：但是现在出现这种情况，我们也是不愿意看到的，我们会跟顾客商量把问题及时解决了，用我们红日的产品，不管是什么时候买的就是质改的也好，这块我们肯定会负责。

　　经过沟通协商，售后人员表示免费为裴女士家安装一台新的天然气热水器，并且对裴女士家厨房熏毁的两根管道也免费更换，裴女士一家对这一结果也表示满意。 万幸的是这场火势控制的及时，并没有造成更为严重的后果，不过在发生了这一次的情况之后，红日热水器的售后工作人员也表示将会把红日改装过的热水器检查一遍，避免类似的事情再次发生。