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2012年，范女士在天津办理了一张广发银行的信用卡，之后范女士一直在正常使用，直到2014年范女士因为个人原因，回到邯郸工作。
范女士：回到邯郸以后我知道这里面还有欠款，所以我第一时间已经把这个钱给还上了，还完以后我还以为我多还了1块多钱。
2014年，还完最后一次欠款后，范女士就没有再使用过这张广发信用卡，也没有再收到过广发银行的电子账单。
范女士：所以我心里十分确定我肯定是多还了一快钱，银行也不可能说由欠款有滞纳金之类的，所以这张卡就一直放着也没有去销户。
范女士一直认为这张广发信用卡是非常安全的，可是今年11月初，她的邮箱内突然收到一封来自广发银行的10月份的电子账单邮件，而账单的内容让她很是诧异。
范女士：里面滚的是570多快钱，我但是第一反映是可能是我这个卡一直没有销户，里面的滞纳金或者是年费，后来我就去银行查了一下，就是现在现有的银行，说信用卡最高的年费也就380，也就是白金卡，我这个卡不可能一下子滚到570的。
范女士感到非常纳闷，自己的信用卡怎么会有这么多的欠款呢?她赶紧打电话向广发银行咨询。
范女士：因为我这个号码我已经换了几次了，这个客服说没有办法验证我的身份，但是验证身份的方法有很多，后来因为工作忙的原因我就没去管。
10月份的电子账单还没有弄清楚，12月初，范女士的邮箱内又收到了一份来自广发银行的电子账单。
范女士：11月份我又收到一个账单，这个账单已经滚到600多了，其中利息已经有39块多，昨天晚上我跟我爱人又跟银行打了一下电话，银行就给我查了一下，到底这600多是怎么滚上的，一直往前查推到2014年的时候也就是我最后一笔还这个钱的时候里面是剩下1块3没有还。
原来，范女士在2014年还最后一笔欠款的时候少还了1.3元，如今经过近2年的滚动，原先1.3元的欠款已经累计到647元，而对于这笔欠款范女士持有异议。
范女士：我就问银行为什么之后一直没有给我发账单呢，银行说我们也几次联系你，但是你的手机号已经改变了，我在办卡的时候我同样也写了邮箱号码，我现在能收到邮件为什么过去的几年我一直没有收到过账单。
范女士告诉记者，两年间，自己虽然更换了手机号，但电子邮箱没有更换，而且当初办卡时还填写了紧急联系人，经过联系，紧急联系人也从来没有接到过广发银行的电话。
范女士：你们银行是不是存在恶意欺骗消费者，我一块钱利息很低的时候你不发邮件通知我，我现在的利息马上要达到40多了，你现在发邮件通知我。
那广发银行之前为什么没有给范女士发送过电子账单，直到今年11月才发送电子账单呢?记者同范女士一起联系了广发银行信用卡服务中心。
广发银行信用卡客服：我先帮您发到后台去查询一下，我们是否给您发送过邮件短信，每一次的邮件有没有给您推送，如果确实有发送过，那就是我们给您发了您没有看到，查询完最迟两个工作日给您回复电话。
范女士：可以可以。
8点，范女士接到了广发银行信用卡服务中心的回复电话。
广发银行信用卡客服：由于我们查询这个电子账单发送情况是查询不到那么远的，只能查询半年内的，查询之前是有给您发送的，您说2014年之后距离现在半年之前是查询不到的，近期的话是有给您发的。你确定我们是没有给您发送是吗?
范女士：我确定没有发，为什么这么肯定因为我一直以为我已经还完了，也没有管它而且我没有收到账单，我一直不知道还欠咱们银行1块3,如果知道的1块3毛钱我值得吗。
广发银行信用卡客服：这种情况呢只能是您先还上一部分钱，我这边帮您申请下减免，减免一半。
范女士：这种减免我也接受，你抓紧时间还上你也赶紧给我办办吧。
广发银行最终答应给范女士减免一半，范女士也接受了银行的解决办法。不过，通过这件事我们大家可一定要注意，在使用信用卡的时候一定要注意上月透支的金额和最后的还款日，以免出现剩余的欠款没有及时还清，造成欠款越来越多，同时也使自己的个人征信受到影响。
来源：直播邯郸
