近日， 浙江省瑞安市平阳坑南山村的陈先生向邯郸市工商局12315指挥中心电话投诉，称他从成安县城镇丽霞食品门市在淘宝上的网店购买了保健品“玛卡”，使用后并没有相应的功效，该商家涉嫌虚假宣传误导消费者，请求工商部门帮助维权。

　　接到投诉后，成安县工商局12315立即对投诉进行处理，并安排工商执法人员到消费者提供的经营场所新兴街西路78号进行调查，经多次走访工商执法人员都没有找到成安县城镇丽霞食品门市。工商执法人员通过经济户籍管理系统进行查询，发现消费者投诉的这个商家并没有在成安县工商部门登记注册，由于找不到经营者，维权一时陷入了僵局。工商执法人员分析，既然找不到实体店铺，消费者只能继续通过网站来维权。

　　成安县工商局工作人员帮助并指导消费者从之前购物的淘宝网上进行投诉维权，现在网站已受理陈先生的投诉，将在7天之内对投诉进行处理，陈先生对成安县工商局执法人员的帮助表示感谢。

　　邯郸市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，网上消费时，消费者要留好官方网站聊天工具上的聊天记录、交易记录、照片等，可作为消费者维权凭证。网购有其便利性，但如遇到陈先生这样的问题，需要维权找不到实体商家，不便于属地工商部门管理，消费者可及时通过购物网站的投诉平台保护自己的合法权益。