杨先生告诉记者，2015年初他在丛台路与滏东大街交叉口东行300米路北的步步登高贵足会馆办了两张5000元的VIP钻石卡，总共花了1万元。杨先生说，以前常在这家店做足疗，所以出于信任就续办了这两张卡。不过今年7月的一天，他再次来到步步登高贵足会馆的时候却发现门店消失了。

　　卡里还有6000多元没消费，这店却没了人，随后他又去了多次，可是步步登高贵足会馆已经改变了门脸，从足疗会所一下变成了美容店。在这期间杨先生也多次打电话发短信联系步步登高贵足会馆的负责人，可是对方总是以各种理由推脱，这让杨先生心里很窝火。

　　杨先生：以前联系过给他发短信他都回了，也接电话了，最近他老是推脱也不接电话，而且还说在高开区再开店什么的。

　　随后记者跟随杨先生来到了原步步登高贵足会馆的场所，发现这里果然已经换了门脸。

　　美容店工作人员：已经关门了，关了好长时间了。从我们来到这。有三个月了。

　　记者：没有张贴一些搬到别处的告示

　　美容店工作人员：这没有见过反正，不清楚。

　　随后，杨先生再次联系这家步步登高贵足会馆老板，这回对方接电话了。但步步登高贵足会馆的负责人表示该店正在阳光海岸装修，计划年前开业。当杨先生提出面谈的请求时，该负责人表示自己人在外地。

　　杨先生表示，这两张卡使用有效期均两年，眼看就要到期了，店也找不着，人也见不到，手里拿着卡，却是不能用，杨先生是想想就生气。但是每当杨先生问到自己办的卡该如何处理、能否退款时，对方表示不能退钱只能消费。该店负责人说在准备停业之前已连续登报一个月通知消费者。

　　对于这样的回复，杨先生非常不满。具体时间也没有，去哪消费，什么时候能消费都不知道。自己现在就想把手里这两张卡退掉。于是记者陪同杨先生来到了市丛台区市场监督管理局。由于市丛台区市场监督管理局工作人员无法接受记者的采访，杨先生便自己向工作人员说明情况。

　　杨先生：进去以后她让我看墙上第二条写着不受理范围之内的，管公司之类的归工商局，管人也好强制也好，应该去报警。买个啥东西帮你协调协调换换，这个能给你协调一下。因为这个涉及到人什么的，我们管不了人。

　　丛台区市场监督管理局的解释，让杨先生显得既无奈也无法理解。自己作为消费者以及损失方，明明自己还有6000元的卡无法消费，可是现在却没人管，如果对方无限期的拖延下去，这6000元就白花了吗?随后记者也咨询了紫微星律师事务所的靳韬律师。

　　紫微星律师事务所靳韬律师表示：可以双方协商，有联系电话但不和你见面。也很难协商，委托律师去工商局查找基本信息，可以找到他住哪，公司是否合法经营。如果没有工商登记，就去法院立民事案要求返还剩下的6000块钱。无论你将来开不开，我现在只有一个要求你退。他这个理由非常正当，而且合理合法，如果双方谈不拢建议去诉讼。