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今天上午记者在南国风光小区见到了王先生，王先生告诉记者，今年他的新房需要装修。10月1日，他找到一家叫做第一时尚陶瓷的瓷砖销售店，以每块32元的价格购买了149块第一时尚牌地砖，连同墙砖等装修材料，一共花了七千多块钱，由于赶着装修，到货之后，王先生就马上将瓷砖交给了装修工人进行装饰。
王先生：当时买砖的时候经销商说这个砖保证质量没有问题。当时付的全款，就把砖直接拉回来了。
王先生说，他将瓷砖后交给装修工人后，因为工作原因也一直未在邯郸，可是这地砖刚一铺，意外就出现了。
王先生：铺贴的过程中，因为先贴的墙砖，后来铺的地砖，大概十五六号的时候，工人师傅给我说砖有毛病，给我打电话。
王先生说，接到了装修工人的电话后他就迅速赶到了新房，看到新铺好的瓷砖确实是有一些问题。
王先生：看到那个砖确实是有一定误差，但相对来说还是砖的问题比较大，比如高低不平，或者中间鼓，或者中间塌。
王先生告诉记者，在看到地砖出现高低不平的情况后，他第一时间就联系当时向他出售瓷砖的第一时尚瓷砖店，对方也是来到了他家里进行检查，但是检查后回复的结果，却并不能令王先生满意。
王先生：他过来之后他说这个砖有一定的不良率，他说有问题我给您退，我说这个已经粘上去了，他说这个没法解决就走了。
高高兴兴买瓷砖装修新房，没想到这新房没装修完，这麻烦先惹上了一堆，那么关于这些地砖应该如何解决，向王先生出售瓷砖的店家又是如何回复的呢?咱们接着往下看。
在王先生家里，记者看到部分地砖确实比四周的地砖高出两三毫米，那么这究竟是不是瓷砖的质量原因，瓷砖又是否符合质量要求?为了了解情况和事情的具体原因。记者跟随王先生一起来到了当时他购买瓷砖的第一时尚陶瓷商店，店家告诉记者，当时王先生没有跟他及时沟通，所以导致事情耽搁。
第一时尚陶瓷店长：当时我给他说了，如果砖质量不好，该退退该换换。
店家告诉记者，作为店家在跟每一位顾客在销售单据上都会注明瓷砖会存在的误差，以及已经贴好的瓷砖概不退换。但是由于问题已经出现，她们也愿意现场和王先生共同商量问题的解决方案。记者提出想要看瓷砖的合格检测报告，但是店家以没在店里为由拒绝了。对于王先生提出要求赔1500元的要求，店家则表示：
店家：他要求赔偿的话我可以让他满意，但是不能要求太无理。
第一时尚陶瓷店的店主告诉记者，对于目前王先生的赔偿要求他们不能接受，王先生可以找相关部门对瓷砖质量进行鉴定，根据鉴定结果再来所要赔偿，他们愿意以鉴定结果为准。对于店家提出的解决方式，王先生也表示同意。
按照商家单据上的说法，这个品牌的陶瓷地砖会出现百分之三的破损率，而且只要贴上了就不能换了。消费者花钱买的是质量，享受的是品质，可后果咋就都要消费者承担了呢，这样的条款合理吗?
河北十力律师事务所郭肖龙：必须在明确告知消费者的情况下才可以，并且需要保证瓷砖没有问题才行。
本想开开心心住新房，没想到却惹了这么多麻烦，对于王先生的遭遇，《民生大视野》将继续关注。
来源：民生大视野
