文明旅游是文明城市创建的重要组成部分，9月8日，记者将暗访镜头对准了邯郸市旅行社、星级饭店等旅游业窗口单位。记者走访发现，依据文明城市创建标准，部分旅行社、星级宾馆各“文明指标”还有待加强，文明创建水平亟需提升。

　　现场直击：

　　行业规范难觅 投诉机制需完善

　　镜头一：旅行社行业规范难以看到

　　9月8日上午9时55分，记者来到位于光明大街与朝阳路交叉口附近的春风旅行社。一进门就看到在墙壁的显著位置上，贴着多张旅游线路信息，但行业规范展板、禁烟标识和文明出境游的宣传提示等不见踪影。一名工作人员解释说，那些宣传展板都张贴在里面的办公室里，他们8月中旬收到整改通知后，准备将门厅重新布置，把展板移出来。但记者注意到，截至目前，相关宣传展板仍在原位。

　　10时10分左右，记者走进陵园路上的中瑞国际旅行社，看到室内墙壁上除了张贴着旅行线路报价及景点宣传广告外，没有行业规范、禁烟标识和文明出境游方面的任何宣传。当询问在场工作人员时，得到的解释是负责主要工作的人员没有在场，他们不知道也不了解相关通知和规定。

　　镜头二：宾馆投诉机制需再完善

　　依据创城标准有关宾馆的要求，宾馆应在显著位置设有“行业规范”和“禁止吸烟”标识，应有“高效的投诉处理机制”。

　　10时40分左右，记者走进招商大酒店。一进门，正对大门服务台两侧各有一个“禁止吸烟”的标识，十分明显，旁边竖着一幅立地的“酒店行业规范”，字迹很大，较为显眼。

　　记者看到，服务台上摆放的提示牌上印有投诉电话。拨打该电话询问“这是投诉电话吗?”对方回答：“不是。”又问“是招商酒店的电话吗?”对方做了肯定回答。当问这个电话可否投诉时，对方说：“稍等，给你叫一下。”然而，按照相关要求，投诉电话应设置专线、专人接听。

　　11时许，记者在金都饭店大厅内仔细环顾四周，在侧墙上发现了“请勿吸烟”的标识牌，随后在服务台也发现摆放两处标识牌，但在大厅内没有找到行业规范和投诉电话。该饭店办公室主任张先生解释，对摆放“行业规范”不太了解，但规章制度在每个部门的营业区都有;客人如需投诉，可以直接向大堂经理随时投诉随时处理。

　　部门回声：

　　努力结合行业特点 配合创城工作

　　市旅发委监管处处长张雷介绍，由于考虑到和国际接轨与行业特点，星级宾馆的行业规范是针对每个岗位制定的各自具体的制度章程，一般只悬挂在工作场所。为配合创城工作，旅发委目前正结合星级宾馆标准，根据相关条例编列服务规范，精细制作标牌，免费提供给企业，在适当位置摆放，以符合创城标准。另外按照星级宾馆标准，对投诉电话的设立没做专门规定，但要求在前台摆放旅游投诉台账本，大堂经理要随时在岗，发生投诉事件马上处理。

　　针对全市新增旅行社数量较多，旅发委近期将开专题会议对该行业进行督导。通过考察各旅行社资质，旅发委目前已向各家单位提供发放了“安生生产承诺书”“诚信公约”“国内或出境游行为文明公约”“禁烟标识”等内容的电子版，下一步将督促他们尽快印制张贴。另外，旅发委还出资2万元印制一万册创建“文明城市、文明旅游”的宣传折页，现在已经定稿，预计9月中旬对全市各家旅行社进行督导的同时开始发放，力争宣传到位。(邯郸日报社记者刘敏王海军)