“五一”小长假将至,邯郸市工商局12315指挥中心根据历年投诉情况,围绕出游、家电和婚庆三大消费热点问题,提醒邯郸市广大消费者科学理性消费、谨防消费陷阱。
■外出旅游需谨慎
“五一”小长假,不少消费者准备外出旅游。工商人员提醒,消费者应注意旅行社的资质、信誉。消费者在签订旅行合同前,应留心观察营业场所是否固定,是否依法悬挂营业执照,对于出境旅游、边境旅游还应有《旅行社业务经营许可证》等资质证明文件,应注意资质材料与签约主体名称是否一致。
一些旅游公司在广告宣传中打出各种优惠条件来吸引消费者,消费者要注意广告中可能隐藏着旅游景点、时间、线路“缩水”,降低服务质量、规格、标准等问题,防止上当受骗。签旅行合同前要仔细阅读条款,包括旅行社的基本信息,旅游行程安排,交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准,如有其他付费旅游项目,是否明示或双方协议一致。
在使用线上电商预订旅游线路产品时,切忌不问清楚就支付预付款。面对“秒杀”、“特价”等低价诱惑需谨慎,问清限制使用条件,看清合同包含内容和需自理项目,切忌将价格作为唯一选择标准。
旅游活动中一定要注意安全,特别要注意人身、财物、交通、住宿的安全。建议消费者外出旅游尽量选择证照齐全的餐饮场所消费,以免被黑店宰客。点菜及用餐过程中要留心,如提防菜品价格、重量等重要信息或用含糊方式标注,或用小字体附加标注。旅游者与旅游经营者发生纠纷,可双方协商或向工商、旅游行政管理部门投诉等。
■购买家电多检查
每年“五一”都是消费者挑选购买家电的节点。商家会利用大型促销去库存,促销的赠品可能会存在产品质量风险,因此消费者要格外提防。
用户挑选特价爆款产品时,要仔细检查家电的外表,确认外壳并没有发生太多机械压力破损,关键部位有没有碰撞痕迹等。外壳检查完毕后,要现场试运行产品一段时间,确认运转正常,消费者要核实家电的质量鉴定及三包服务,检查无误后才能放心购买。
“限量销售特价商品”这类字眼在家电卖场中屡见不鲜,有的商家钻空子,只推出极少量或直接不推出特价商品,但一直挂着此噱头,待吸引到消费者到店查看便宣称售完,顺理成章地向消费者推荐其他产品。为了吸引消费者,部分商家虚设原价,先把产品原价升至浮动上限,再在促销节点中下调售价,产品的售价和实际价格相差不多,消费者需提防。
■谨防甜蜜“代价”
“五一”期间结婚的消费者,要慎重选择婚庆公司,要选择规模大、服务信誉好的公司。签订婚庆协议时,要写清服务项目及收费标准、双方违约责任。在接受此类服务时,一定要对服务项目的细类询问清楚,如哪些为收费区、哪些为免费区,自己所订的套系包括几个收费区和免费区等,并在协议书上逐一注明,以防在拍照和取相过程中商家随意增加项目或提高价格多收费。同时应考虑到多种可能及意外情况,要注意保留好相关证据,事先与经营者对违约责任进行书面约定,以尽量减少个人经济损失。一旦出现争议,可找有关部门投诉。
消费者在向商家交预付款时,要明确预交的钱款是定金还是订金,并与商家签订书面合同,以避免不必要的风险和麻烦。签订书面合同时内容越详细越好,可以包括桌数、包房、酒席的位置、开席和结束时间、菜品的组成、数量、规格、单价,酒水的提供及结算方式、超过规定人数如何收费等,并标明具体违约责任。对于酒店在婚宴标准之外的“服务费”、“包间费”等额外费用和服务项目以及自身的特殊要求,消费者也可以与酒店协商并在合同中写明。(记者曹璐)