“感谢执法人员的帮助，要不事情还不知道什么时候才能解决。”近日，一起退换冰箱纠纷在邯郸丛台区市场监督管理局赵都分局工作人员的耐心调解下，得到了圆满解决。

　　今年1月，消费者杨女士在一家商场购买了一台某品牌冰箱，冰箱送到家中后，杨女士向销售人员反映，冰箱门有开裂情况，要求更换一台。该冰箱售后同意了杨女士的要求，立即为她换了一台冰箱。更换后，冰箱门仍存在开裂问题，杨女士再次要求更换冰箱。但这次销售方不认同第二台冰箱有质量问题，告知杨女士该款冰箱已经没货，无法再更换，但可以退冰箱。

　　在杨女士退冰箱的过程中，得知杨女士已将产品外包装纸箱卖掉，无法提供外包装，商家认为影响二次销售，要求最少赔偿50元钱，杨女士不同意。2月3日，杨女士向丛台区市场监督管理局赵都分局进行投诉。

　　杨女士说：“我没想退货，我只想换货，是商家这款冰箱没货了才让我退货，所以这钱不应该我出。”商家业务经理说：“我们没有卖出去冰箱，现在还要出50元钱，我们不负责出这份钱。”事情一度僵在了这里。执法人员耐心地对双方做工作，执法人员告诉记者：“调解也讲究艺术，具体问题具体分析解决，有的事如果双方见面谈不妥会激化矛盾，双方分别调解反而会有缓冲的余地。我们先后给杨女士打了9次电话调解此事，找业务经理面谈了4次。”每一次调解，执法人员都对业务经理说，出现这样的情况是之前谁都不曾想到的，双方都认为自己是正确的，总有一方要退一步事情才能解决。从做生意的长远角度来想，为了商场信誉尽量达到消费者的满意，这样才能赢得回头客。”

　　经过执法人员不厌其烦地耐心调解，商家终于同意免费退货。3月8日，商家来到杨女士家中拉走了冰箱，纠纷得以成功解决。(记者曹璐)