记者从邯郸市工商部门获悉，自10月1日至10月7日，邯郸市工商局12315申诉举报指挥中心共采集各类信息498件，其中12315系统热线受理398件，互联网受理70件，短信平台受理30件。

　　10月1日至10月7日，邯郸市12315系统共接收消费者各类信息398件，与去年同期(572件)相比减少174件，其中咨询312件，投诉79件，举报7件。较2014年同期相比，12315热线受理咨询、投诉、举报量均有所下降。

　　据悉，今年“十一”期间，消费者商品类投诉较为集中的是交通工具、通讯产品和家用电器。交通工具的投诉为9件，投诉内容主要为：不能正常开据发票、给付车辆合格证、车辆维修和强制购买车辆保险等问题;通讯产品的投诉为7件，问题多集中在质量三包和售后服务方面。另外，反映家用电器的投诉为7件，投诉问题主要是电视机的售后服务和三包问题。

　　服务类投诉的热点主要集中在互联网服务22件和通讯服务12件，与2014年同期相比，两项服务投诉下降了19%。其中，互联网服务涉及的主要问题是断网、光纤不通、不能及时维修、网速过慢、宽带强制改光纤等问题;通讯服务涉及的主要问题是话费、流量费、各种增值业务费存在乱扣费和收费不透明的情况。

　　针对“十一”期间投诉、举报案件，工商部门正在做进一步调查处理中。(李俊、王华)