近期，邮储银行磁县支行在探讨窗口服务问题上进一步强化“以人为本”的服务宗旨，敞开饱含深情的人文关怀，引入“亲情”理念，充分挖掘服务的原始动力。

　　这里的亲情并非一般意义上的怜悯，而是用来表示我们与任何一种情感同感共鸣，或对它产生相同的情感，也就是说与银行接触的客户，通过设想或想象产生彼此间相同或类似的感情来更好的化解矛盾，发展业务。

　　“亲情所能预想到的各种情感，包括悲伤、愤怒、急躁、欢乐、激动等等。因为每个人的内心都希望得到认可，不管当时自己的表达是否正确，敌对，从来都不能获得和平，然而多数情况下，人的反应都是在一瞬间产生的，但只要我们以丰富的想象力来给予对方深切的亲情，便能作出最理智的应对，也许这样做并不能完美地解决对方的怒气，但我们相信，这将是最好的应对方式。”该支行服务管理人员说到，“当然，除此之外，我们的新理念同样引导我们去亲情喜悦的情感，充分营造这种愉悦的情感氛围，因为这是一种容易被忽略的尊重。这样做的好处在于，我们的客户会更加乐于在这里开办业务，同时为我们银行作出最好的免费广告，使我们赢得更大的收益”。

　　亲情的要求源自于心理洞察力，亲情感的获得源自于丰富的联想力，于是，要让人真正感动的是内心深处最纯洁的真诚与付出，邮储银行磁县支行的这一探索，无疑为服务质量的提升增添了一股有力的动力源泉。